2016网络公关案例

在这样一个需求多样化而产品、服务日益同质化的时代，如果一个企业的认识还停留在产品营销阶段，那将是一个致命的错误。毫无疑问，营销的潮头正在从产品导向时代向品牌导向时代进行创新性的转移，营销能否着眼于增加品牌的价值，这在战略层面上便能分出企业的高低。同时，品牌营销是以广告为导向还是以公关为导向，这种认知上的差异也会导致不同的营销行动和效果。

时代的变迁，消费者的成熟，都呼唤着营销手段的创新。而新的营销体系的建立，其核心就是首先要给消费者一个有公信力、可信度比较高的传播平台，其次是以一种消费者喜闻乐见的方式传达出去。广告其实是一种自说自话的单向传播方式，只有在消费者还不成熟、判断能力比较低的阶段才能取得很好的传播效果。而公关则利用媒体去说，利用专家去说，利用权威去说，让消费者接受一种态度、观念，从而导致公众消费行为发生变化。因此，在这样一个新的营销体系里，公关扮演着越来越重要的角色

本文整理了2016年十起网络热点事件舆情反转案例，通过反思这些反转案例，探讨网络“舆论反转”现象频频发生的原因，以及各方如何理性使用“拇指话语权”，减少“神反转”出现的几率。

江苏女教师监考中去世，中学生冷漠置之事件

1月17日，一则《江苏女教师监考中去世，中学生平静做题--冷血无知的考试机器何以造就?》在朋友圈被大量转发。不少网民认为学生被应试教育培养成了“应试教育受害者”、“冷血的考试机器”，这些孩子被扣上了“冷血”、“无知”的帽子。

反转：1月18日，当地教育局公布女老师监考猝死的调查，还原了事发现场情况。通报称，学生在发现监考老师出现异常后第一时间告知其他老师。

“上海女逃离江西农村”事件

春节前夕，一位网民发帖称：春节前去“男朋友”家乡江西过年，被“第一顿饭”吓得逃离。该网帖在春节期间迅速成为舆论热点被网民疯狂转发、评论。一时之间，关于城乡差异、贫富差距甚至是家庭伦理等问题都因此帖成为人们热议的话题。

反转：后经调查，“上海女孩逃离江西农村”事件从头至尾均为虚构。发帖者为上海周边某省人士，因在春节前与丈夫吵架，不愿回丈夫老家过年而发帖宣泄。

东北农村“礼崩乐坏”报道

2月14日，一篇名为《春节纪事：一个病情加重的东北村庄丨返乡日记》的文章在某微信公众号发表，介绍了作者“每年都回”的家乡民风败坏、老无所依，并“披露”令人震惊的一些细节。这篇文章经过各大网站转载后，引发广泛关注。

反转：新华社记者深入事件发生地调查，发现“返乡日记”并非“返乡之作”，文中描绘的礼崩乐坏的“时间、人物、地点都是虚构的”。作者本人也承认“春节并未返乡，文中的时间、地点、人物均为虚构”。

“抹香香”事件

2月25日，媒体报道河南省某民办教师工作26年之后才知道已经被教育局辞退，该教师质疑当年的辞退是被人“顶包”。当地有关部门负责人在接受采访时态度冷漠并涂抹护肤品，对该教师的申冤不置可否。此事引发网民强烈谴责，直指“抹香香”领导“傲慢、不作为”。

反转：后经记者调查发现，当年被辞退的教师有四个子女，或因超生被辞;时任校长称，当年就把离教证和离教补助金交给了他;“抹香香”当事人表示，曾帮着协调调阅档案，只是这段电视上没播，并称当时并不知道对方在偷录。

“天价学区房”事件

3月2日，一条有关北京天价学区房的消息，让“天价学区房”的概念再次被刷新。有媒体报道，北京西城区文昌胡同的一套学区房，卖出了每平米46万元的天价。报道发出后，舆论一片哗然。

反转：经记者多方印证，媒体所报道的“高价学区房”交易案例与档案记载不相符，2016年以来文昌胡同无产权交易过户记录。

“肾没了”事件

2015年5月5日，安徽一家媒体以《我的右肾去哪了》为题，报道了某男子在徐州医学院附属医院做完胸腔手术，右肾离奇失踪的消息，涉事医院很快引发网络强烈质疑。

反转：后经调查鉴定发现，所谓肾“失踪”事实上是病人肾萎缩，“偷肾”一说纯为子虚乌有。

被拐儿童遭铁笼囚禁?

5月10日，网上流传一段“人贩子窝点被查，囚禁在铁笼中的孩子们得救”的视频，还配有文字称，“真实事情，人贩子窝点被找到，好多孩子被关在笼子里，大家出去一定一定要看好自己的宝宝……”

反转：后经记者调查发现，该视频实为一部反映拐卖儿童题材微电影的拍摄画面，并非网传的查获人贩子窝点。

大陆赠台大熊猫团团得犬瘟死亡

5月16日，有媒体网传“据台湾媒体5月16日报道，台北市政府公关组于今天9：50早上正式宣布，台北市立动物园圈养的大熊猫团团目前已确诊发生犬瘟热死亡。”随后，某媒体转载了这则消息，并用“大陆赠台熊猫团团得犬瘟热死亡”作为标题进行传播。

反转：5月17日下午台北市立动物园有关人士回应称，大熊猫“团团”一切安好如常。台北市立动物园新闻联络人告诉媒体，团团、圆圆和圆仔一家都很健康，也正常接受参观，不知道谣传从何而来。

“纱布门”事件

10月30日，山东电视台报道：山东潍坊一女子剖腹产后，肚子一直疼了两个月，记者介入调查后，得知原来她腹中是有一个“异物”，而这“异物”竟然是医生在她生孩子时“忘”在她肚子里的纱布!

反转：后经媒体调查发现，这并不是什么“医疗事故”。纱布遗留是抢救时的措施，并非疏忽遗忘。通过病程记录单上的签名已证明：家属对纱布遗留是知情的，在节目上只是假装不知道。

“诈捐门”事件

11月30日上午，一篇《XXX，你给我站住!》的文章刷爆朋友圈，文中称自己5岁的女儿，被查出患有重病，医疗费高额难以承受。心急如焚的父亲没有选择公益捐款，而是选择“卖文”，如果多转发一次这篇文章，便会多增一元钱的筹款。此后该文在微信圈被刷屏转发。

反转：有网民称此事为营销炒作，作者女儿的治疗花费并不像文中所说的那般高额，善款远超治疗所需费用。当地卫计委、儿童医院也作出官方通报，截至目前医保报销比例超过80%。此后，事件又经历了“将所有赞赏资金成立基金会”到四方商谈后决定原路退回的反转。

舆情缘何频频反转?

反转舆情之所以出现，与一些媒体为抢时效、片面求快、抛弃新闻专业准则、不注重调查核实直接相关。一些“匆忙发声”而出现的新闻报道，在随后的调查核实中出现多次反转，如同一出娱乐闹剧。

一些缺乏把关机制的自媒体账户，为了赚取点击量，有意识地迎合和消费受众刻板心理，突出新闻事件中的对立因素，造成戏剧化、惊悚化传播效果，在舆情反转过程中，起到了推波助澜的作用。

如何减少舆情“神反转”

很多新闻刚发生时，真相并不会“一揽子”全部呈现，需要媒体及时跟进，以专业精神抽丝剥茧，厘清线索链条，揭示真相，在采用信息源时，也不能听信一面之词，要有两个以上独立消息源交叉印证。

网络媒体从业者如何做?

转发新闻时，严格按照国家网信办公布的《可供网站转载新闻的新闻单位名单》中的新闻网站为范围进行选择，不违规转载;

报道新闻时，媒体应发挥“澄清谬误、明辨是非”的作用，通过深入调查揭示真相。不使用煽动读者情绪的标题，不刻意引导读者情绪;不把没有定论的热点新闻当作主题去评论等。

网民该如何做?

面对信息源模糊的“极端事件”时，应当多一些理性思考，少一些情绪发泄，多一些较真拷问，少一些盲目转发。尤其应注意，不要掉入“造谣推手”设置好的地域攻击、人身谩骂的陷阱中。


 

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