盘点2010年的危机公关事件②
近年来，危机事件对企业的影响力越来越大，对企业造成的负面影响难以估计，一次危机甚至可以对企业造成毁灭性的打击。下面且听小编来盘点2010年具有重大影响力的危机公关事件。
四：“真功夫”排骨质量问题。
“真功夫”也是快餐行业的佼佼者。2010年七月，“真功夫进口排骨被曝出存在质量问题，引发了人们对食品安全的担忧。真功夫的进口排骨价格低于国内市场价格，并发现存在质量问题。对于此事，真功夫相关负责人表示，餐饮业在原料采购的过程中难免会遇到存在问题的，因为在运输过程中，会有很多不确定的因素。但是会有相关工作人员检查，有问题的都会挑出来全部销毁，不会进行生产。真功夫坚决认为自己的排骨没有任何问题。
真功夫的这次事件也对其信用造成了很大影响，同时， 也引发社会深思，我们的食品安全卫生之路还很遥远。小编认为真功夫排骨事件对企业对我们最大的教训是是：对待消费者，应该以真诚为前提，真功夫反复强调给顾客食用的排骨绝对没有任何问题，为了撇清关系前后说法矛盾，很让其消费者失望。
食品安全一直是民众最关注的的问题，眼里融不进一丁点的问题。在食品安全问题上没有小事，任何的问题都可能引起轩然大波。
五：丰田汽车召回事件。
丰田汽车在我们的生活中随处可见。2008年丰田汽车全球销量超过美国。在庞大的市场需求下，丰田企业快速发展。企业发展过快，必然会出现问题。过于注重产品的数量，就会忽视其质量。
2009年，丰田汽车由于油门踏板和脚垫存在安全故障，被紧急召回，总裁在全国进行道歉。就在丰田因此事陷入舆论风波时，中国国家质量检测总局就此事发表了风险警示通告，提醒消费者注意使用部分车辆。这对于丰田来说无异于一次点名批评。这件事情使丰田遭遇了有史以来最大的一次打击。
关于此次危机，丰田本身的危机公关也存在重大失误。没有在事件发生后，及时正确公关，维护形象。同时也显现了丰田公司缺少一个成熟系统的公关队伍。在危机的压迫下，丰田公司不得不采取一切方法来挽救损失，像民众道歉。有句话说：“态度决定命运”，幸好丰田后来意识到了自身的问题，重新认真规划危机策略，积极与消费者沟通，主动解决问题。
六：美的紫砂煲虚假宣传事件。
美的是电器行业的知名品牌。2010年5月央视报道，美的紫砂煲宣称的“纯正紫砂”并不是真正的紫砂，实际上是由普通的陶土加工而来。随后，美的进行道歉并承诺纠正不时报道，并且把各大卖场的紫砂煲下架，对于已经购买的顾客可以无条件退换货。但是，当顾客去退货的时候，美的却又声称收取一定的折旧费，令无数消费者大跌眼镜，美的陷入信誉危机。
首先事件发生后，美的并没有第一时间查找问题，而是忙于纠正不实报道，否认问题，令消费者很是失望。其次，保证的无条件退货实为收取一定的折旧费，出尔反尔欺骗消费者，令人伤心。这件事情对美的企业的声誉造成了很大影响，引发品牌危机。美的失败的危机公关不仅造成了本身的品牌危机，更是引发了整个行业的信誉危机。对于相似产品，顾客在购买时，都会怀疑其真实性。
本文标题：盘点2010年的危机公关事件②
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