盘点2010年的危机公关事件①
近年来，危机事件对企业的影响力越来越大，对企业造成的负面影响难以估计，一次危机甚至可以对企业造成毁灭性的打击。下面且听小编来盘点2010年具有重大影响力的危机公关事件。
一：肯德基秒杀事件引发企业诚信危机。
目前，快节奏生活导致人们饮食选择青睐于快餐。因此，快餐行业在餐饮业占据重要位置。而快餐行业的两大巨头：“肯德基” 和“麦当劳”更是整个快餐行业的“风向标”。
2010年肯德基中国公司在网上首推“超值星期二”秒杀活动。62元的全家桶现只要32元，于是，消费者争相购买，但当消费者拿着在网络上的购买凭证去店内兑换的时候肯德基却拒绝兑换。称顾客所持凭证是假的，并且所有门店均称此活动无效，但是理由不一。无数消费者们像炸开了锅，感觉受到了欺骗，纷纷对肯德基提出投诉。4月12日，肯德基公司就此事向消费者作出道歉，表示此次活动确实存在一定的漏洞。
肯德基的这次“秒杀事件”无论是活动本身还是出现问题后的危机公关都可以说是失败的。首先，拒绝兑换，取消活动侵犯了消费者的权益，引发诚信危机。其次，其公关并没有在实质上解决问题，没有看清楚事情的本质，站在消费者的角度上考虑问题。一个负责任、想长远发展的企业必须注重消费者，树立良好的品牌意识。
二：富士康员工跳楼事件
2010年，富士康公司不断传出有员工连续跳楼自杀事件。生命是革命的本钱，他们就这样放弃了自己的生命， 到底是因为什么样的事情才会让人选择去用死来解决。对于此事，富士康高层对此事表示深深的歉意，此事引起了民众的广泛关注，加上网络和媒体的夸张发酵，事情越演越烈，而富士康公司起初采取了沉默和逃避的处理方法，更是对事情没有起到任何缓冲作用，反而起了相反的作用。没有及时的做好公关维护，导致公司形象严重受损。最后富士康展开了一系列的危机公关活动，主动配合政府调查表明态度，并给所有员工加薪安抚员工情绪等。作为全国首屈一指的代加工厂，富士康有着丰富的企业经验，但是在危机公关方面的处理方法还有待改进，在这次连续跳楼自杀事件中，富士康也付出了惨痛代价，企业受损严重，通过这次事件，富士康应该深刻反思自身，找出自身问题，提高自身的水平，同时，建立专业的危机公关团队，预防危机，能够在危机发生时及时的解决问题，减少损失。
三：霸王洗发水致癌事件。
2010年七月十四日，有媒体报道，霸王洗发水含有致癌物质。此消息一出，各大媒体争相报道。其明星代言人成龙也因此事成为舆论的焦点。这件事情使霸王的股票迅速下跌造成了严重的经济损失。但经过有关部门调查发现其并不含有致癌物质，可谓是虚惊一场，但是即使有权威部门正名，依然不能消除消费的担忧。
因为在如今这个网络时代，信息传播速度飞快，即使是错误的报道，在媒体的大肆传播下，很多一部分人会将信将疑，以讹传讹。霸王在此次事件中，只有官方声明，与消费者之间并没有沟通，没有解决本质问题。
本文标题：盘点2010年的危机公关事件①
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