面对网络投诉危机公关应该怎么做
网络公关理解定义
1.快速反应，诚恳道歉。
网络投诉说明企业在一定程度上遭受了危机，这个时候企业有一个好的态度是非常重要的，同时，一定要迅速反应，毕竟过了事件处理的最佳时机事件就有可能升级而导致企业遭受更大的损失。比如，针对央视曝光的“3•15麦当劳过期门”，麦当劳官微就即刻发表致歉声明，还在之后两天理性分析了麦当劳在中国存在的管理方面的弊端，解释了麦当劳的高标准，获取了消费者认同。最终，在该事件爆发后的第二周，网友的关注点已被降到冰点。
2.表示感谢，并且提供解决措施。
消费者对企业提出投诉，一定是消费者有了不好的用户体验，无论是服务还是产品，企业一定有做得不到位的情况。而消费者对企业投诉反应这些问题，对企业改进工作，进行下一步的发展都有很大的帮助，并且消费者还为此付出了事件和精力，企业应该对消费者提出感谢。
消费者提出投诉的目的是企业意识到自己的问题，从而来维护自己的合法权益，企业得到反馈之后，应该做的就是思考如何对受损的消费者和其他消费者负责，这就要求企业必须采取解决措施。只有措施才能让人信服，行动的说服力永远比语言要强得多。
3.慎用通稿，及时跟进。
很多服务行业遭到客户投诉之后，要么自作聪明对此置之不理，要么在随便采用网上危机公关应对通稿，用标准而官方地回应方式，也不关注事件的后续进展。事实上，这种方式极容易使顾客产生被忽视、不被尊重的感觉，而且不只是一个消费者，其他消费者也会由人到己，这就会使企业损失一大批消费者和潜在消费者。
正确的处理方式是在消费者提出投诉以后，给予充分的重视，让消费者感到被尊重，同时控制事态的发展，及时关注后续，以便及时采取补救措施。
以上就是在面对网络投诉危机时候，正确的公关做法。良心哥危机公司在处理这种危机事件方面有着丰富的经验，并且在其他公关危机事件中也取得了很好的成绩，欢迎咨询。希望所有企业都能够重视网络投诉，避免因小失大，对企业造成更大的损失。
本文标题：面对网络投诉危机公关应该怎么做
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