微博时代的危机公关有何特点
危机公关定义
1、传播速度快
在以云计算为基础的数据库时代，原来的信息消费者变成了信息生产者。微博传播新闻的速度以分、秒计算，不再像传统的媒体，以纸介媒体和电视媒体作为信息的主要途径;同时，由于用户的数量巨大，一个信息一旦在微博上被发布，就会有无数的人看到，再由这些人进行传播，传播的速度简直比细菌的传播速度还要迅速。因此在微博时代，危机公关一定要迅速，反应一定要迅速，在平时就应该做好监测和应急措施。
2、大众化趋势明显
微博时代，互联网逐步发展到个人互联，为网络使用者提供了“出声”的话筒，用户之间可以互动，用户与媒体可以互动，用户与企业与相关的管理部门，都可以互动。每个人都可以是发声者，一人一句言论，事态的发展就会朝着不可控的方向发展。危机公关一定要重视用户个体的感受，要本着维护大众利益，给大众交代，让大众都进行正面评价的态度进行公关。
3、更喜闻乐见
相对于官方新闻、报纸、网络评论，呆板、劣拙的新闻文辞，140字的微博发布者即兴成段、脱指而出，更易形成碎片化的文字传播。同时由民众即兴调侃而盛行的各种“门”、“钓鱼”、“藏猫猫”等贴近大众生活的口语，更易激起大家的好奇心和新鲜感，让他们更热衷于参与传播、关注和评论，引发消息的进一步扩散。一旦不良信息被冠以一个有传播趣味的名字或一段风趣成章的片段，在很长时间内，都非常容易被搜索到，并可能一直存在于网络中。甚至，也许只要输入该企业或产品的关键词，相关被热炒的流行语就会在搜索引擎的引导下直接成为搜索结果，长期影响企业形象。面对这种情况，危机公关应该把目光放在微博平台本身，注意沟通，尽量将对企业的搜索词设为一些正面言论。
4、破坏性更强
微博时代大众成为发声者，但是大众的素质不一。首先从信息的发出来看，一些人抱着不怀好意的心态发出新闻，一上来就是大片的负面信息;再从信息的传播来看，一些人恶意煽动，引导舆论，发展到最后许多用户都对企业进行口诛笔伐，企业成为众矢之的。微博用户的分辨能力，人群素质，和目的都是不一样的，危机发生以后应该分析发言者的目的，再制定具体措施。
微博时代的危机公关应该更重视平台的特征，更重视使用者的感受，一方面防止微博带来危机事件，一方面进行形象建立。
本文标题：微博时代的危机公关有何特点
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