危机处理3T原则的内涵和应用
危机处理原则内涵和应用
1、Tell You Own Tale(以我为主提供情况)
危机发生后，公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、Tell It Fast(尽快提供情况)
危机事件处理之后，快速反应是非常重要的，尽快反应在很大程度上就是把握主动权，不至于让企业变得非常被动，而没有还手之力。好事不出门，坏事传千里，尤其是现在网络如此发达，信息传播速度如此之快，传播范围如此之广的情况下，负面消息传播得更快。企业应该争取在24小时之内进行快速反应，当机立断，出面向媒体和群众解释，并且迅速制定相关的措施，来解决问题。
3、 Tell It All (提供全部情况)
危机事件发生以后，不损坏形象是不可能的，既然局势已定，企业要做的就是如何从群众中挽回一些好感。群众更加重视的是企业对待这件事的态度，这时候企业应该持有的态度就是诚恳。企业应该主动将事情的真相通过媒体、网络等向公众反应，之后就是该承担责任就绝不推辞，该道歉也诚恳道歉。人们在很大程度上能够原谅一个态度很好的企业，因此有一个好的态度总会是不会错的。
以上就是企业危机处理的3T原则以及其相应的内容，就是承担责任，及时，真诚。从中不难看出危机公关时企业的态度的重要性，说到底危机公关就是一场关于人心的公关，良好的态度总是能够为企业赢得更多
本文标题：危机处理3T原则的内涵和应用
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