从“柯震东吸毒门”看不同企业对负面代言人的

2014年8月17日，网络曝光台湾艺人柯震东因吸食大麻被行政拘留14天。当时以柯震东为代言人在全国的各大媒体上投放广告的品牌至少有12个，并且不乏肯德基、美宝莲、雪佛兰、佳能、妮维雅等国际大品牌。有媒体估计，柯震东吸毒事件为其代言的品牌所带来的直接、间接商业损失将高达数十亿元之多。通过各大品牌在柯震东吸毒事件中的反应，我们可以摆一摆企业是如何应对代言人的负面信息。

企业一：肯德基

在柯震东吸毒门被曝光之后，最快采取应急措施的便是肯德基。肯德基在很短的时间内撤下了所有关于柯震东的广告，由韩国女神全智贤接替，代言肯德基吮指原味鸡。肯德基对其负面代言人柯震东的危机公关处理上有两大亮点。其一，速度之快。最快作出了反应，撤下其所有广告，尽可能的减少了其对企业的负面影响。其二，高调换用韩国女神全智贤代言肯德基吮指原味鸡的广告，利用女神在《来自星星的你》中的“炸鸡与啤酒”的效应，将公众的注意力快速转移。这种利用新的代言人引起的大动静来盖过低调撤换负面代言人的负面影响的危机公关处理，有利于消负面影响于无形，值得学习。

企业二：和路雪

和路雪从2013年开始起用柯震东为该品牌的可爱多冰淇淋代言。柯震东和陈柏霖、林依晨一起出演了《这一刻，爱吧》的系列微电影，今年5月还推出了新的一集。在柯震东吸毒门事件被曝光后的第五天，和路雪撤下了与柯震东相关的广告。据8月20日的《南方都市报》报道，联合利华某高层表示，“和路雪是一个积极向上的品牌，我们在与柯震东合作时，在合同里面都有明确的规定，要求签约艺人遵纪守法、不可违反任何法律法规。目前我们法务部门和品牌部正在研究合同，将与柯震东的经纪公司联系，根据双方合同处理这一事件”。从这里我们可以看出，和路雪在应对代言人负面新闻方面是有预先准备的，即在合同中规定了签约代言人一旦出现违法行为立即终止合同，这样做，有利于从法律上来维护企业的形象，是很不错的危机公关处理。但这要求企业提前作好准备，才能有效规避风险。

企业三：以纯

东莞市以纯集团于2012年推出了青春休闲品牌Y:2，柯震东从当年开始担任代言，该品牌的官方微博中涉及柯震东的内容多达277条。柯震东吸毒门的曝光，对其有很大的影响。吸毒事件之后，Y:2曾发布官博，“是的，你让我们很失望。你就是个大大的笨蛋！可是，我们还是会爱你，拥抱你。因为，我要你知道，这个世界上，不只是有原谅，还有希望看到你能重新站起来，面向世界微笑的光”。接着Y:2低调的进行了相关广告内容的调整。笔者认为，相对与其他一些品牌单纯发文撇清与柯震东的关系，以纯此次的微博则显得有爱很多。吸毒丑闻被曝光，对于柯震东本人来说也是很大的打击，此时，以纯没有选择去雪上加霜，而是站在道德的角度，恳请公众给柯震东一次改过自新的机会，让消费者看到企业宽容与厚道的一面，不仅有利于降低负面代言人对企业的不良影响，同时有利于增加企业的美誉度。

企业四：炫迈

炫迈进军中国首选的代言人就是柯震东，各种版本广告在电视上播不停。此次柯震东吸毒事件曝光后，甚至有台媒认为炫迈是一种新型毒品，这些都对炫迈产生了很大的负面影响。在柯震东吸毒被抓后的第三天，亿滋中国向《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体表示，对于柯震东吸食毒品一案深感遗憾，并透露该公司正与柯震东的经纪公司联系，根据双方的合同约定，就事件后续处理进行协商。截至2014年8月22日，炫迈并未在官方微博上就柯震东吸毒一事发表任何声明或看法，之前发布的87条柯震东相关微博也没有变化。（摘自凤凰娱乐综合）

企业五：雪弗兰

在《小时代》播出后，顾氏夫妇的名气大增，雪弗兰借机邀请郭采洁和柯震东以顾氏夫妇的形象为其旗下的汽车代言，却不料撞上了柯震东吸毒门事件。截至2014年8月24日，雪佛兰创酷的官方网站上已经看不到柯震东的广告宣传形象，另一位代言人郭采洁则在显著位置保留了“郭采洁创酷课堂”的栏目，但在视频资料区依然可以找到两人一起合作拍摄的广告。凤凰娱乐记者致电负责雪佛兰公关的运中公关顾问有限公司客户经理唐小姐表示：“目前厂家还在讨论相关事情，所以还没有终止或不终止合约的决定”。（引自凤凰娱乐综合）

企业六：欧莱雅

今年4月，欧莱雅集团旗下的彩妆品牌美宝莲邀请柯震东为某款BB霜产品代言，也让柯震东成为该品牌的首位男性代言人。在柯震东吸毒被抓后，欧莱雅集团在向媒体发表的声明中称，“我们已获悉柯震东先生的违法行为，我们对此极为震惊和痛心。我们希望柯先生能早日改正错误，不再辜负大家对他的期望”。同时，低调撤下了其相关的代言广告。

以上三家企业对柯震东吸毒门的危机公关处理很相似，归结起来就是撤销负面代言人的相关广告，发文撇清与柯震东的关系，笔者认为，这并不是一种特别好的处理方式，但由于此次危机的大环境特殊，柯震东吸毒事件曝光后，受牵连的企业很多，媒体和公众的注意力也是有限的，所以，低调撤下广告，让负面代言人造成的不良影响慢慢淡去也是一种可取的选择。

柯震东吸毒门受牵连的企业很多，笔者在此就不一一列举了。归纳起来，大致有迅速反应，高调换人、提前准备，预防风险、协助处理，转换风险、低调处理，淡化风险这几种做法。几种做法各有各的优缺点，企业在对负面代言人进行危机公关处理时，具体采用什么办法要视具体情况而定，总之，要尽量减小损失。其实，品牌代言人的形象跟企业的利益息息相关，企业在选择代言人时，要作好准备，尽量避免受到代言人负面新闻的不良影响。

本文标题：从“柯震东吸毒门”看不同企业对负面代言人的

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