网上出现负面信息 企业如何公关
一个企业在发展网络营销的道路上不可能风调雨顺，也不可能做到令人人都满意，所以在某些时候企业出现负面信息是难免的。特别是在互联网言论自由的时代，如果有人对你不满，那他们随便到网上就可以把这些不满发表出来，不要小看这些负面信息，它对企业带来的负面影响是很大的，尽管那些不满的人只是随便发表一个帖子，但在企业关键词的搜索结果中会出现这条负面信息，那就会影响企业在客户中的形象。
如果企业不重视的话，很可能客户在搜索引擎上搜索企业名字的时候，就会出现很多负面信息，而这些负面信息的出现将会影响到客户的决定。例如，客户想购买你们的产品，他首先想上网了解下你们产品的情况，这个时候它在搜索中看到有用户对你们评价不好，那他肯定会重新考虑要不要购买你们的产品，久而久之，企业丢失了信誉更丢失了市场。
那企业该如何处理这些负面信息呢?下面让电池在线网给大家讲解：
首先，负面信息出现后，企业最好能够联系到发布信息的人，搞清楚事情的真相，如果真是企业做错了，那就应该向客户道歉并作出赔偿，如果企业是诚心诚意道歉的，不管是多么不讲理的客户他们都会坦然接受的，都是知错能改都会得到大家的理解，所以企业要做到这一点。
其次，得到客户的原谅之后，可以要求他去把负面信息删除掉，这个方法是最好的，如果对方不同意的话可以联系网站的相关负责人，跟他们说清楚事情的情况，请求他们把信息删除掉。现在有很多删帖公司，但请删帖公司一般都需要花费一定的资金，如果不得已还是先不要考虑用这种方法。
3、通过危机公关公司处理
现在网络上有很多有较强媒体资源和人脉资源的危机公关公司，通过他们也能较好处理负面信息，不过费用都是相当昂贵的，联系网络公关公司的时候要注意，在询价的过程中，千万不要第一时间把负面信息发给他们看，因为你把负面信息到处询价，网络公关公司也是联系相关网站管理员询价的，当越多公司向他们询价，相关网站的管理员会觉得这信息很值钱，会相应提高处理费用。所以询价的时候大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。
4、门户网站管理团队的微博
现在很多门户网站和大型网站除了开通官方微博账户之外，相关管理团队和团队负责人都会开通微博的，为了能顺利获得微博认证，他们都会提供真实的信息，所以透过这些信息，你就可以准确地找到网站栏目负责人，直接联系他们来处理。还有一点要注意的，如果是网易、搜狐这种有自己微博系统的网站，即使他们的栏目或频道在新浪微博上有建立账户，但是尽量使用他们自己微博系统上的账户联系，例如你要处理网易科技频道信息，就使用网易微博上的科技频道微博账户来联系，其中的缘由，你懂的~~~
5、SEO正面信息覆盖
在搜索引擎上面的负面信息数量超多的情况下，可以通过大量群发正面信息来占据百度搜索结果页，来覆盖负面信息的出现。推荐使用百度知道、百度贴吧、百度空间等百度产品进行发布，并且群建博客、大量群发BBS、在权重较好的分类信息网站上发布。还有就是在群建一些门户博客时，要特意加上与负面信息相应的关键词进行优化，在博客里的文章中适当加一些锚文本链接来提升排名。
6、负面信息SEO反优化
除了对负面信息进行覆盖之外，还可以利用SEO反优化方式，对负面信息进行反优化处理，例如堆砌关键词和大量发布与负面信息一样的重复内容文章，让搜索引擎对相关页面进行降权。
7、做好舆论引导
经营B2C网上商城，难免遇到客户投诉等问题，有一些火气比较大的客户会大量发布投诉信息到各大网站，这时如果做删除或压制其实一点意义都没有，因为你删除压制的同时，他也会继续发布的，所以最佳的方法就是正面处理，主动与客户联系处理问题，并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导，这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。
8、微博上的负面信息处理
前几天有朋友问我微博的负面信息如何处理，其实微博在管理信息上是比较完善的，可以直接联系相应微博的官方管理员账户发私信就可以了，例如新浪微博官方账户是 @微博辟谣、@系统管理员、@微博小秘书， 腾讯微博的官方管理账户是@腾讯微博。
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