绝密资料1：网络负面的来源-公关公司内训材料
中小企业在开展网络营销以来，通过网络推广获得更多客户，同时也深受网络负面其扰，成也萧何败萧何，那么到底该如何应对网络负面？我们首先要搞清楚这些负面信息的来源，对症下药，治标治本。
1.敲诈勒索 杀伤力指数：★
网络上存在一批专门以发布企业负面信息勒索钱财的不法之人，通过编篡、改写等常规手段，恶意编造企业的负面信息，发布在自己的小网站上，等获得百度排名之后，等待企业找上门，花钱平事。
兄弟智启评论：以前这类网站从视觉上一眼就能看出是垃圾网站，现在通常这类网站都做了很好的伪装，看起来很大气、很正规，名称经常叫某某新闻网、某某行业维权网等等，甚至有伪装成记者，采用钓鱼的方式，诱使企业工作人员说出一些信息，把内容做的很逼真，更可怕的是有些不法公关公司也参与其中。
2.网站采集 杀伤力指数：★★
一些专业的seo人士也参与到发布负面信息的行列，利用自己的网络技术，大面积采集各个网站上的负面信息，而且通常这类人手下都不是一个两个网站，而是一个网站集群，他们的网站上有谁的负面信息他自己都不知道，而是通过网络程序相互采集而来，获得百度排名等待企业上钩。
兄弟智启评论： SEO从业者参与到该类恶行中，真是让人寒心，有专业技术人员的参与，也让该类信息的处理更加有难度，采集技术的应用，让人防不胜防，而且导致该类信息很难除根，一旦花钱处理，后果往往不堪设想。
3.恶意竞争 杀伤力指数：★★★
这种现象在某些行业还真是不少见，可能是双方经营者之间的私人矛盾，可能是其中一方抄袭了另一方的经营方式，可能是其中一方抢了另一方的客户，各种原因都可能导致双方在经营中产生矛盾，进而爆发网络上的撕B大战。
兄弟智启评论：煮豆燃豆萁，豆在釜中泣，本是同根生，相煎何太急。能爆发这样的网络大战的，通常双方都非常了解，费钱费力，两败俱伤。
4.客户发布 杀伤力指数：★★★★
客户出于各种原因，泄愤也好，不满也好，在一些百度贴吧、天涯论坛等BBS上发布不利于企业的内容，还很容易形成同类人群的集结，组建所谓的维权QQ群等，杀伤力巨大。
兄弟智启评论：维护一个老客户比获取一个新客户的成本要低的多，建议企业还是做好售后，建立客户沟通渠道和机制，耐心的解决客户的问题。在单个客户抱怨的阶段就先解决问题，一旦形成客户的群体性倒戈，影响巨大，甚至形成群体性事件。
5.新闻曝光 杀伤力指数：★★★★★
企业的一些不合规的经营方式，在有人举报或者记者们嗅到味道后，就将此整理成文，大肆渲染，鉴于记者背后的平台，通常这类新闻都会获得同类平台的转载，对于抗风险能力弱的企业，很容易形成灭顶之灾。
兄弟智启评论：媒体天生的公众影响力，中小企业在没有公关体系的情况下，根本是不可抗衡的。常规来说，媒体在内容刊发以前是需要与企业当事人进行采访沟通的，但是经常遇到，因为在约访的过程中即与企业发生矛盾，加上媒体无冕之王的傲慢，记者未经任何采访就通过单方面的陈述或者道听途说整理发文。虽然我们反对媒体的这种行为，但是往往造成的恶劣后果对于企业来说也是不可逆的。
6.自身问题 杀伤力指数：满星
虽然严格来说，没有哪一个企业是没有问题的，但是仍然有部分企业因为过于追求快速发展或获取暴利，而在经营过程中采用了一些非常规手段，这些企业的原罪往往容易被各方抓住，进而通过网络将其无限放大。
企业经营过程中难免遇到各种磕磕绊绊，如何应对网络负面？如何提高品牌公信力？如何建立企业公共关系？请关注兄弟智启官方微信，索取相关解决方案。
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近期即将放出：《绝密资料2：如何应对网络》，敬请期待！
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