企业危机公关案例
对于没有专业网络公关部门的企业来说，网络危机公关是如何应对网络危机公关的重大考验，决定了企业能否走出危机。公关公司提企业网络公关处理醒大家，企业需要有一个非常专业的公关公司来处理互联网危机的公共关系，但要做到与企业的实力完美结合是非常困难的。我们下面就来看几个企业的危机公关案例!
企业危机公关案例
2018这一年，企业与企业、企业与媒体、企业与个人、个人与个人……各种捉对撕逼层出不穷，其中最值得关注的，当属长城与吉利互指被“黑公关”，就是这个事件堪称本年度危机公关处置案例的成功典范。
为什么这么说呢?
先来看一下事件的基本脉络：
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1 网络上出现含有“吉利水军”讨论如何攻击友商的截图信息; 2 长城发布声明称，长期遭到大量的恶意攻击和摸黑，已报案并举报，直指吉利搞“黑公关”; 3 吉利对指责予以否认、开展内部清查，就网络截图信息报警并起诉长城; 4 多家自主汽车企业呼应长城，并与其发起成立“中国汽车行业自律联盟”，共对吉利; 5 警方公布消息称，抓获了制作并散播“吉利水军”相关信息的人员; 6 吉利与长城举行会谈、发布联合声明称此前的相关问题已由警方查明，系有人假冒吉利员工、捏造虚假信息，导致误会;表示双方愿意消除误解、撤消相关诉讼，建立多层级沟通渠道和对话机制，共同行动，寻求合作发展机会。
现在恰逢长城的高端子品牌WEY上市两周年发布会，包括吉利董事长李书福在内的国内多家自主汽车企业负责人共同为之站台，这种情况不仅汽车行业没有过，在其他行业也属罕见。这表明一场原本行业内两家企业间的互撕甚至要闹到对簿公堂的危机，不仅成功化解，而且是已经转变为了行业力量的的空前凝聚和团结向上。这就是很多公关人所渴望的“化危为机”或“转危为机”。
为什么能做到这样呢?
还是回到用接触点审查工具来分析这一事件，它首先体现在“竞争伙伴及其关联”要素，损害则可从几个程度来看：轻则影响两家企业的声誉与业务发展，重则使整个中国汽车自主品牌陷入分裂;从根源和长远看，终究对消费者也是没有丝毫益处。可以说是有可能导致一个多输的局面。
所幸的是，涉事企业最终能消除对立、走到对话的轨道，这背后，是企业最高决策者敏锐的战略洞察与宏大格局，也与公关团队的专业努力有着不可分割的关系。
对这个事件，还有个背景需要交代：涉事的两家企业，尤其是双方的一把手都是非常低调务实的风格，但是，事情发生后，双方的最高层，尤其是吉利方面，董事长李书福是亲自过问，召集了内部清查、并表明了相应的态度，可以说，正是这个行动为此事的后续转变提供方向指引、奠定了基础。
相比之下，本年度另一件企业间的对撕情况就没那么美好了，那就是腾讯与字节跳动互指被“黑公关”，基本上表现为一种“你打一拳、我还一脚”的回合式口水仗态势，以至始终游离于握手言和、凝聚合力的境界之外。
作为企业来说，在危机爆发之初，如何最大程度使企业的公众形象受到最少的损害，是危机公关要思考的主要问题。企业首要做的是将危机公关放到战略高度，忽视危机公关的后果将不堪设想，反例有如家酒店在女顾客在北京颐和酒店遭拖拽后采取消极对抗媒体和公众，使企业形象一落千丈。
本文标题：企业危机公关案例
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