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企业如何处理突发危机事件进行危机公关

时间 :2018-01-31 03:21:31 作者:admin小编

新媒体时代,信息高速发展,而企业的持续发展,离不开对信息的调控与处理。舆情检测与危机处理成为企业关注的重中之重,面对好的评论,企业需加以渲染利用,获得更大的收益。反之,面对突发危机事件,也要早做预防,及时发现处理。那么,放真正的危机来临,企业为挽回自己的形象,能做的努力又有那些呢?

企业危机处理
企业危机处理

首先,企业需适应新媒体的节奏,当代新媒体信息传播具有极速性、互动性、高度情绪化和舆论化的特点。只有充分了解了这些特点,在危机发生之后才能冷静面对,理性思考,才能想出面对危机最有效的措施。我们应知道危机公关的主要目的不是去掩饰这些危机的存在,大家要的不是真相,而是你的说法是否能让他们信服,让他们满意。

为了让他们满意,如果真的出现了错误,企业需要勇于承认,且态度要端正。不要害怕,同时用新的方式,新的思维去思考解决问题的新方案,合理引导,逐步得到广大群众的认可;如果是恶意诽谤,那一定需要拿出足够的证据证明自己的清白,同时以弱者的角度博取同情心,合理操控舆论,相信很快就能沉冤得雪!

企业如何处理突发危机事件
企业如何处理突发危机事件

其次,在这个过程中,你还需要做到能合理应变、巧妙处理媒介关系、与危机源头进行协商处理、正确引导媒体报道、积极消除群众负面映像等一系列必要行为。或许,在处理过程中,企业还能化危机为福缘,使企业的正面形象更深入人心,使产品的优势特点被更多的人所接受,得到更广泛的认可!

最后,我们来举两个引导舆论,最后成功度过突发危机事件的实例。第一个是支付宝的好几次很严重公关危机,他们都用很简单的道歉和很好玩的方式来解决了,得益于他们对人心取向的完美操控。还要提一个聚美优品的好几次假货事件,老总陈欧都在第一时间发言,加上媒体的渲染,让人感觉靠谱可信。

企业如何处理突发危机图2
企业如何处理突发危机图2

其实,好多公关危机都是媒体发言人的“不小心”造成的,所以企业在面对问题时一定要小心谨慎,发言人需要有很高的情商,能及时处理各种突发状况,不让其演化为公关危机。企业也需要有自己的思维和独特的技巧去控制舆论。

本文标题:企业如何处理突发危机事件进行危机公关

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