企业遇到危机如何处理?如何正确处理网络负面危机?
企业遇到危机如何处理
在网络日渐发达的现代化社会中，信息流动不断加快，加上竞争激烈的市场经济，企业难免会遭受品牌危机。危机发生后,只要企业能及时采取适当的策略,对危机中各利益相关主体进行有效公关,品牌就可以平稳度过危机难关。企业遇到危机之后，该如何快速处理呢?
如果企业在平时就有很详细的危机应对方案，那么在企业面对危机时，可以第一时间启动危机预警方案。当中包括发现事情根源，做出内部结论，形成统一对外口径，发出新闻或者报道澄清，最后挽救企业品牌声誉。当然，每个步骤都需要仔细斟酌，衡量出最合适的度。反之，如果企业应对危机无从下手，就要快速寻求公关公司的帮助。可以用舆情监测系统勘察危机的爆发是企业自身原因还是竞争对手的恶意抹黑，有了最初面的了解与认识，就方便制定下一步解决对策。企业可以通过发表声明，举办新闻发布会洗白，这个过程一定要注意简单明了。不要想着刻意隐瞒或者逃避责任，坦然一点，磊落一点，形象才不会崩塌。澄清之后就需要企业重新树立品牌，获得大众及有公信力的部门的信任。
在这个快速发展的时代，多半网络危机都是从网络上曝出。毕竟人人都事言论自由，人人都有可能成为大事件背后的曝光者。首先，要先保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注。企业在处理负面事件时应该通用事实说话，公开信息真相，疏导舆论。其次，要去解决问题，不要逃避责任，主动承担应有的责任。再者，在处置网络舆情危机时，不要想着一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。
当负面舆情已经在网络上大面积爆发时企业可以采取舆论5s处理原则，但是对企业而言，要想在信息时代下突破网络舆情“黑洞”最重要的还是舆情监控，提前做好准备，防患于未然才能更有效的避免舆情危机的爆发，同时，舆情预警是在危机形成之前化解最理想的状态，也是最容易的方法。企业应该抓紧这一机会，会避免很多不必要的麻烦。
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