危机公关之有效沟通技巧方法案例分析（二）
如果处理不及时，就有可能在相当大的范围内造成极大的恶劣的影响。所以啊对危机的处理可供做出决策的时间是极其有限的。所以说我们应该强调兵贵神速，强调的危机公关的实效性，这是第二个特点。第三个特点就是危害性。危机事件的发生会对组织或者个人的信誉形象，乃至生存发展产生极大的影响，危害破坏，甚至导致政府垮台，企业破产，个人前程断送等悲剧发生。可以说啊危机事件哪越严重，它危害性也就越大。像我们刚才讲的三鹿奶粉事件，就使许多婴儿受到了伤害，也导致了三鹿退出了历史的舞台。因此组织啊必须迅速及时地予以处理，否则呀后果不堪设想。我们呢刚才了解了什么是危机？及其危机的特点。但是在日常的生活当中，有些人我们经常会把危机和风险混为一谈。那么我们如何来区别危机与风险？呢它们之间的关系又是什么呢？下面我们请一个同学来回答一下。
啊我觉得是先有风险在有危机，也就是说如果企业没有及时的发现风险，而且采取应对措施的话，就可能面临危机了，而且发生危机的后果是笔发生风险的后果严重的多。啊啊就这样。谢谢，啊刚才啊那名同学讲得很好。下面呢我再具体的点评一下，我们可以从三个方面来理解。第一个方面，我们从定义上面来看，这个风险呢它具有损失的不确定性，比危机的定义要宽泛一些。风险呢他同时呢也具有什么呢损害性？也具有突发性。但是危机更有紧迫性。第二点呢我们从损害的程度来看，风险呢是指可能出现的损害，或者什么？危险。而危机是什么？呢是指即将或已经形成的威胁或损害。第三点，从时间上看，风险呢是危机的萌芽阶段，是危机的前奏，而危机是什么？呢是风险的外化与显化。刚才啊我们讲了A级核危机的特点，下面我们讲一下第二个问题，危机公关的结构。危机公关系统的基本结构有五大要素组成。简单的说，主体对象目的环境渠道，这么五个方面。下面呢我分别的介绍一下。
第一，主体。危机事件的主体就是指危机事件的责任主体，或者是危及事件的承担主体，我们怎么样理解？呢假如说我们这个产品出现了质量问题被曝光，那么出现产品质量问题的这个企业，就是危机事件的责任主体。比如说地震灾区的政府与人民是危及事件的承担者。那么反过来说，如果组织不政府在救灾过程当中不利，那么政府就是危机事件的责任者。第二个是公众，公众指的是接触或者关注到危机事件的广大工作，啊包括危机事件的受害者，也包括什么呢危机公关，发生地里，政府新闻媒体，还有一些其他的公众，这是公众。D3传播传播呀是危机公关的实质过程。开展的危机公关主要就是要进行有效的传播。那么危机公关他最终的成效取决于传播的有效性。危机公关当中的传播，包括阿两大方面，一个是传播内容，第二个呢是传播渠道。我们先了解一下传播内容。传播内容主要包括三个方面，
- 一个是事实，也就是危机事件本身的事实。
- 第二个呢是态度。出现危机以后，危机主体他的态度是什么样？
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第三个呢是利益，这个利益呢是涉及到主体，与受害人之间这样的利益的一种补偿问题。这一点也是我们危机公关当中的一个非常棘手的问题。是什态度，利益，这三方面的问题，是危机公关所要解决的核心问题，传播渠道，传播渠道包括主要三个方面，一个是人际传播，什么是人艺传统观念？就是公关的主体，与这个受害人之间直接进行沟通。
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