危机公关之有效沟通技巧方法案例分析（一）
同学们好。今天我们将危机公关与有效沟通，下面让我们共同来盘点一下近几年一些企业和个人所遭遇的危机事件。比如2010年丰田汽车的召回门事件就是出现了产品质量问题，造成产品质量危机。2011年双汇瘦肉精事件造成了诚信危机。中石化的天价酒事件出现了什么？形象危机。大家知道郭美美在微博上炫富事件，造成了中国红十字会的信誉危机。从以上的盘点中我们可以看出，任何一个组织的发展都不可能是一帆风顺，他们都可能遇到一些突发性的灾难性的事件，而且这些事件会给我们的组织，我们的个人造成财产上的损失，也有可能造成形象和声誉上的影响。所以说啊预防这一类事件的发生，是我们公关工作的一项重要任务。我们在日常生活当中，大家知道人类会经常遇到一些危机，比如说像龙卷风，食物中毒，核电站事故大洪水等等。下面啊就让我们了解一下什么是危机？危机它具有什么样的特点？如果出现了危机，我们采取什么样的策略？避免危机？我们呢应该怎么样掌握有效的沟通艺术。下面呢我们就以下几个问题来进行讲述。
首先我们讲第一个问题，危机公关的机制。在这里啊首先我们先了解一下危机的特点，在了解危机特点之前，我们先要知道什么是危机，所谓危机就是指啊面临重大威胁的那些关键事件，或时段。在公关中的我们所研究的危机是指对组织或者是个人的生存或发展造成重大威胁的关键事件或时段。比如三鹿集团婴幼儿奶粉的三聚氰胺事件，我们可以看出，如果企业的产品出现了重大的质量问题，那么就会给消费者的身心健康带来严重的威胁，甚至呢危及到生命的安全，也可能导致企业破产。如果啊这些危机出现以后，我们不及时的处理，将会给企业的声誉和形象带来很大的影响。所以说啊危机对于组织或个人的生存发展会造成重大的影响和威胁。如果我们想把危机所造成的损失降低到最低的限度，那就必须得了解危机的特点。下面呢我们就讲一下危机的一些特点，啊喂鱼的第一个特点，就是它的突发性危机啊它的出现，很多都是预想不到。你像2008年的汶川地震，他就有很大的突发性和不可控性。所以说危机在什么时候发生，什么地点发生怎么样发生，我们都是难以控制。它具有极大的偶然性。这是第一个特点。第二个特点，紧迫性。对于一个企业来讲，危机一旦发生，就可能在极短的时间内迅速的发展，恶化扩大，蔓延。
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