企业危机公关处理的原则、方式与技巧
企业危机公关处理
企业危机公关处理固然是非常紧急也是非常棘手的，但是只要遵循危机公关五原则，则可以顺利的解决危机发生后需要做的所有事情。
- 1、承担责任。在公关危机发生后，首先企业们都会面临两个问题，而这两个问题就是群众们最关心的两个问题：利益问题，利益是企业关注的要点，也是公众们想要了解的一部分。无论企业方是否产生了错误，公众们都希望企业们能承担责任，所以在公关危机发生后，企业不要先去追究是谁对谁错谁来负责，否则观众们就会反感这种做法，加深了与企业的误解。另一方面就是感情问题了，公众都非常的在意企业是否在意公众的感情在意公众的感受，所以企业们一定要立刻对公众表达歉意以及同情。
- 2、真诚沟通。对于陷入危机中的企业，一定是公众包括媒体们所关注的焦点，一举一动都会引起社会上巨大的讨论甚至是质疑，所以一定不要有侥幸的心理，想要撒谎蒙混过关。包含诚意，且诚恳诚实的向公众说明具体情况，安慰公众，并且表达企业一定会以消费者的利益为重。要学会主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
- 3、速度第一。在危机出现的最初时间里，消息会十分快速以分秒为计算程度的高速传播，通常在这个时候社会上都会充满了对企业的猜测甚至出现非常多虚假新闻和谣言。所以公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
- 4、系统运行。危机的系统运作主要是做好以下几点:以冷对热、统一观点，稳住阵脚、组建危机公关团队,专项负责、果断决策，迅速实施、合纵连横，借助外力、循序渐进，标本兼治。
- 5、权威证实。要学会利用第三者一些权威机构为企业证实，因为在危机发生时，公众们往往是不太会相信企业的辩解，反而是第三机构会让公众们放下警惕心理去思考是否说的有道理，从而重新建立起与公众的信任关系。
良心哥网络公关也总结出来一些企业危机公关处理的技巧，让企业们能够顺利度过难关。首先不要先去追究是谁对谁错谁来负责，要表现出在意公众的感情在意公众的感受，然后诚恳诚实的向公众说明具体情况并且保持处理的速度，最后就是要系统的去解决事情，并请权威机构来帮助企业证实。
本文标题：企业危机公关处理的原则、方式与技巧
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