当出现危机如何应对?百事可乐危机公关案例 海尔冰箱危机公关案例
危机公关中利益补偿的策略，我们主要有这么几点：
第一点、主动地承担，责任方必须树立公众至上的这么一个理念。坚持责任绝对的原则，比如说一天哪在一个错字，一大批顾客突然间像饮料柜，荣幸想购那个1.25升的百事可乐，但是当顾客按照每两瓶两元钱的价格去付款的时候，收银员那不知道怎么办？比销售的价格便宜，就在这个顾客与收银员为价格僵持不下的时候，店长说了一句话，我们尊重顾客的意愿，为什么呢他把这个标签写错了，那么呢他就要承担这个责任，这就是主动的承担了责任。
第二点、合理补偿，也就是说呢我们要尽可能的做到利益的调解与补偿的公平合理。
第三点、要进行友好谈判，也就是呢在这个利益的调解过程当中，不可避免的我们会受到态度情感，这些非利益因素的影响。所以说呢双方关于利益调整谈判哪应该注意情感的融通，营造这么一种平和亲切的这样一个氛围。
第四点、策略，公关危机转化策略，危机作为一种面临最大这个危险关头，既可能导致事态发展造成巨大破坏的这么一个事件，我们也会有可能经过因势利导，出现可以利用这样的机会，也就是说风险和机遇是并存的。
危机公关的最大的成功点是应该是什么？不是规避风险，减少损失而是什么呢？转危、危机是危险真正转成机会。我们可以从这么几个方面去考虑，第一要借题发挥，如果这个危机事件出现了，也曝光。
怎么办呢？曝光以后大家知道臭名远扬传播很快，所以组织和个人的我们要利用危机这个事件，利用这个机会来借题发挥，大做广告，做什么广告，从正面来做广告来宣传我们自己，使这个真正转危机。第二点呢就是转机建制，如果被媒体曝光以后，我们要尽快建立和完善各种制度体系，从机制与制度层面来保证危机不再发生，为我们以后不出现危机打个基础。第三点，就是危中寻机。从危机当中寻找机会。第四点就是轰动效应。我们可以制造一种轰动事件，用事实来反映成果。大家知道海尔有个砸冰箱事件，当年哪海儿接到了一封信，是一个用户写来的，反映产品质量有问题。海尔的领导人张瑞敏进行突击检查，发现有76台冰箱确实存在质量问题。这个时候他就着急，职工共同商量怎么办？有的职工就说，干脆降价卖给职工，或者是降价卖出去。但是张瑞敏那就讲了，如果我们把这76台冰箱降价卖出，那么以后我们会生产出760台和现在一样质量的冰箱。张瑞敏的果断决策，带着大家把这些冰箱放到一起，带头抡起大锤，把这些有质量问题的冰箱撒碎，砸碎以后，在街来的一个多月里头，张瑞敏发动和主持了一个又一个的这个会议。在这个会议上主题讨论的就是如何从我做起，提高产品质量。
这个举动造成了巨大的轰动效应。三年以后，海尔捧回了我国冰箱行业的第一块，国家质量奖排。在危机公关这个过程当中，需要大量的面对面的人际沟通，这种人际沟通呢它具有深入具体细致，以及情感性强，反馈及时等特点。在危机公关当中呢它具有特殊的重要的作用。接下来呢我们就和大家共同讨论一下危机公关中的沟通艺术。第三个大问题，危机公关的沟通艺术。一要深入了解沟通对象，准确把握公众诉求。这个人际沟通是一种互动式的双向沟通，它取决于沟通对象的接受和认可程度。所以说呢我们在沟通过程当中一定要了解沟通对象。同时呢我们要把握这些公众他的诉求，他的需求是什么？这样呢我们才能够制定相应的策略。这是第一点。第二点，从关爱道歉自责入手。这个人际沟通它受感情情境的一些因素的影响。所以说我们对沟通对象一定要热情，要关心，使这个沟通的氛围更融洽。第三点，尊重公众，善于倾听，而在危机攻关的过程当中，沟通者要从心理到行动上来尊重公众，特别是对受害者更要尊重，还要怀有歉意。你对公众尊重，自然会换来公众对你的尊重。同时呢我们还要善于倾听，认真地倾听对方的诉求，同时呢要进行深入的分析，了解信息，掌握诉求，以便呢进行更有针对性的沟通。第四点，收集信息，以证据说话。
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