危机公关案例分享
厦门大学“洁洁良”辱华事件
2018年4月19日，网民@轩-奈爆料美国漫威庆典观众散后留下大量垃圾，一个名为“洁洁良”的微博账号(真实姓名田佳良，目前用户已注销账号)转发并使用“恶臭你支”4个字评论，被认为是“辱华”，引发大量网民关注。在网民反驳指责她的过程中，洁良良与网民对骂、言辞激烈，并表示“绝不删帖!见一个撕一个!”。在此过程中，其“学霸”“党员”“学术造假”“靠关系保研”等信息也被扒出，引发网民热议，舆情量迅速上升。
4月21日，厦门大学发表官方微博声明，确认发言女生为厦门大学环境与生态学院在读研究生，并表示要依纪依规调查处理。其原就读的辽宁师范大学发表声明:学校正在全面了解情况，会全力配合调查，决不姑息。随着@人民日报、@共青团中央、@紫光阁、@央视新闻等媒体官微对该事件转发评论，引发大量网民关注，舆情量在4月22日达到顶峰。4月23日，厦门大学发布了《关于对田佳良同学处理情况的通报》，给在读研究生田佳良留党察看、留校察看的处分，部分网民认为处罚太轻;4月24日又有网民爆出厦门大学派出12人的危机团队照顾“洁洁良”的生活起居，引发舆论强烈关注，使舆情量在24日达到小高峰，24日之后事件关注度逐渐降低，舆情量逐渐下降。其后，辽宁师范大学认定田佳良存在学术不端行为，8月15日，厦门大学环境与生态学院党委已依纪给予田佳良开除党籍处分，同时，学院提出中止田佳良博士培养、给予退学处理的意见，学校研究同意田佳良退学。目前，田佳良已经办理了退学离校手续。
雪乡宰客事件
2017年12月29日，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》引发热议。2018年1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。事件发生之后，赵家大院停业整顿，被列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，周边旅馆也受到牵连，游客锐减80%。网友对雪乡一片吐槽投诉，游客对雪乡望而却步，雪乡深陷信任危机。政府迅速对此事进行回应并处置涉事旅馆，积极参与后期的整改工作。
严书记女儿事件4月21日，厦门大学发表官方微博声明，确认发言女生为厦门大学环境与生态学院在读研究生，并表示要依纪依规调查处理。其原就读的辽宁师范大学发表声明:学校正在全面了解情况，会全力配合调查，决不姑息。随着@人民日报、@共青团中央、@紫光阁、@央视新闻等媒体官微对该事件转发评论，引发大量网民关注，舆情量在4月22日达到顶峰。4月23日，厦门大学发布了《关于对田佳良同学处理情况的通报》，给在读研究生田佳良留党察看、留校察看的处分，部分网民认为处罚太轻;4月24日又有网民爆出厦门大学派出12人的危机团队照顾“洁洁良”的生活起居，引发舆论强烈关注，使舆情量在24日达到小高峰，24日之后事件关注度逐渐降低，舆情量逐渐下降。其后，辽宁师范大学认定田佳良存在学术不端行为，8月15日，厦门大学环境与生态学院党委已依纪给予田佳良开除党籍处分，同时，学院提出中止田佳良博士培养、给予退学处理的意见，学校研究同意田佳良退学。目前，田佳良已经办理了退学离校手续。
雪乡宰客事件
2017年12月29日，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》引发热议。2018年1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。事件发生之后，赵家大院停业整顿，被列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，周边旅馆也受到牵连，游客锐减80%。网友对雪乡一片吐槽投诉，游客对雪乡望而却步，雪乡深陷信任危机。政府迅速对此事进行回应并处置涉事旅馆，积极参与后期的整改工作。
2018年5月，女孩严某某的妈妈在金苹果爱弥儿幼稚园（南区）幼儿园家长群中的一些言论，引发了网上热议，也把“严书记”推向了舆论的风口浪尖。2018年5月14日，四川省纪委监委发表声明：对“严春风舆情”相关情况已介入调查。5月18日，据四川省纪委监委消息，严春风涉嫌严重违纪违法，接受纪律审查和监察调查。严书记女儿事件暴露了政府官员权利的滥用，依仗权力肆意妄为，“特权主义”刺痛了公众的敏感神经，调动公众的情绪并对权力的边界产生质疑，对政府影响较大。四川省纪委监委表示已关注到网友反映涉及“严书记”的相关情况，已及时介入调查核实。
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