危机公关：平时不努力，危时徒伤悲
自媒体时代，企业公关似乎成为“高危”职业，舆情危机一出，永远是要冲在前面挡“子弹”，里外不讨好。但公关只能做“救火队长”么?
这是一个风口四起的自主创业时代，也是一个危机四伏的大众“点评”时代。当前自媒体的发展，让人人都有“麦克风”，发声是全方位的。但在企业看来，任何负面声音都可能被放大，导致舆情危机。
公关的本质是沟通，纵观媒体环境，舆情危机中往往伴随着宣泄愤怒情绪的大众，面对他们，企业该如何沟通应对?
所谓事出有因，舆情危机的原因千种百类，当危机来临，找出舆情背后所指，对危机的性质和级别做出研判，是危机公关的第一步。
接下来才到应对的方法，但研判第一步没做好，很多时候方法操作已经是南辕北辙，甚至过度反应酿成新的危机。
有的企业沉默如石墙，试图隔绝外界对信息的进一步获取和交流试探，希望热点被覆盖，观众注意力被转移，事情不了了之。
有的企业委屈而愤怒，细想自己好像也没干什么，突然天上掉下来一口“大锅”，把自己砸得晕头转向，愤而辩解，却被指居高临下，态度傲慢。
有的企业回避舆论关切，顾左右而言他;或者推卸责任，将问题归咎于弱者。这些说法不仅未能平息公众愤怒，反而招致更广泛的公众质疑。
有的企业则失了分寸，自乱阵脚，弄不清利益相关者，发布与媒体决裂式声明，伤人五十，自损一百，引起更大的舆论质疑。
舆情危机是怎样产生的?公众为何愤怒、喋喋不休?
企业只有从自己的利益考虑上退一步，站在他人的立场上思考，才能明白对方的根本利益和诉求是什么。
利益受损、他人的错误使自己陷入危险、道德信仰受到挑战，无不让人愤怒。当公众发现自己被操纵、被轻视、被忽略、甚至被欺骗时，更是怒不可遏。
面对舆情危机，企业可以“一听、二回、三解决方案”。
首先应该学会头脑清醒、内心真诚地倾听，选择合作而非对抗的姿态，第一时间回应对方的核心关切，安抚公众的情绪。对于利益相关者，更要给出处置方案，承诺将其损害降至最低，并补偿对方应得的利益。
公关者必须知道在什么时间点以什么角色介入。
无论如何，在回应的关注点上，人永远高于物，弱者利益应优先得到照顾。企业应着眼于建立长期的良好公共关系，而非仅关注到短期的利益得失。
永远要记得，企业管理难免出问题，但公众更愿意看到一个态度真诚、平等对待公众、敢于承担责任的企业，而非态度傲慢、混淆是非、推卸责任的官僚机构。
显然，危机公关有着诸多的方式与原则，这里不过是述其关键的一二处。但万变不离其宗，公关者，对话也，为企业与利益相关者对话、与大众对话。
如果长期缺乏跟公众对话，品牌根基薄弱，等到危机来临，危机公关其实能做的有限。
现实中，很多时候，企业公关被视作“救火队长”，公司出了问题，公关往往最后一个知道，甚至媒体出了报道，公关才知情。这样的公关后置、被动应对，本身即意味着企业的管理亟需改善。
危机公关不过是企业公关链条上的一环，其他环节如日常公关越弱，危机公关就越被动。而完整的内外公关体系如何建立、前置，如何与公司战略、业务协同，则是专业公关公司的课题了。
作为集品牌、营销、公关三位一体的中国领先公关传播专业服务公司，和力传播集团在整合传播、声誉管理、策略顾问、专家智库、企业培训等板块能力出众，持续服务于金融、互联网、科技等各大行业领导品牌，并基于中国本土市场的传播特征和消费者洞察力为客户量身定制解决方案，具备行之有效的理论根基、成熟完善的策略创意机制，以及灵活周到的执行力，在传统公关及新媒体整合传播中卓有建树。
本文标题：危机公关：平时不努力，危时徒伤悲
本文链接：https://www.liangxinge.cn/weijigongguan/1126.html
相关文章:
-
网络公关公司青岛👪
在当今数字世界中，网络公关公司的需求越来越高。特别是在青岛这个发展迅速的城市，越来越多的企业需要通过网络来推广他们的品牌，增加知名度和销售额。网络公关公司青岛提供了各种服务，包括品牌管理、社交媒体营销、内容创作等。通过这些服务，企业可以有效地与客户沟通，建立良好的品牌形象，提高销售业绩
2023-05-30 -
网络公关的缺点及建议🎍
网络公关是一种通过互联网传播信息的营销手段，它可以帮助企业在互联网上树立良好的声誉。然而，网络公关也存在一些缺点，需要引起我们的注意。缺点信息真实性难以保证网络公关的信息传播往往是通过文章、新闻稿、微博等方式进行的。这些信息的真实性难以得到保证，有可能是虚假的，或者是通过夸大事实来吸引
2023-05-30 -
网络公关操作流程培训班🍱
随着互联网技术的发展，越来越多的公司开始注重网络公关的重要性。网络公关是一种通过互联网向公众传达信息的方式，其目的是通过网络传播，扩大企业的影响力和知名度。但是，这需要一定的专业知识和操作技巧。为了提高网络公关操作的效率，许多公司开始组织网络公关操作流程培训班。培训内容网络公关操作流程
2023-05-30 -
慢公关是什么意思网络用语🥮
慢公关，是一种在网络上被广泛使用的用语。它的意思是指通过缓慢而稳定的方式，来达到品牌宣传和营销的目的。与传统的公关方式不同，慢公关更注重品牌积累和沉淀。在现代社会，信息传播速度越来越快，人们对于信息的接受和处理也越来越迅速。这种情况下，如果企业想要通过短期的宣传来获取快速的效益，很容易
2023-05-30 -
网络公关属于链接传递吗🎄
在现代SEO中，链接传递是影响网站排名和流量的重要因素之一。然而，很多人对于网络公关在链接传递中的作用存在疑问，究竟网络公关是否属于链接传递的范畴呢？首先，我们需要明确什么是网络公关。简单来说，网络公关是指通过互联网来进行品牌推广和营销的一种方式。它包括了多种营销手段，比如媒体报道、社
2023-05-30 -
哈尔滨企业网络公关招聘🖥️
在当今数字化的时代，企业网络公关是推广品牌和吸引客户的重要手段之一。为此，哈尔滨市的企业正在积极寻找网络公关人才。哈尔滨企业网络公关的工作职责作为一名哈尔滨企业网络公关人才，你需要承担以下工作职责：制定并实施企业网络公关策略，提高企业品牌知名度和美誉度；负责编写和发布新闻稿、文章、微博
2023-05-30 -
公关网络传播概念是什么🦬
公关网络传播是指通过各种网络渠道传播有关企业或品牌的信息，以提高其公众形象和知名度的一种营销手段。与传统的公关相比，公关网络传播更加注重通过互联网和社交媒体等平台进行信息传输。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，公关网络传播已经成为企业推广品牌和吸引潜在客户的重要方式。通过网络传播，企业
2023-05-30 -
网络公关传播手段有哪些👽
随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始使用网络公关传播手段来推广自己的品牌。网络公关传播手段是指通过互联网传播信息、塑造企业形象的一种宣传方式。下面是一些常见的网络公关传播手段。社交媒体营销社交媒体营销是指通过社交媒体平台来宣传企业品牌和产品的一种营销方式。在社交媒体平台上，企业
2023-05-30 -
网络公关公司删除🏜️
在今天的数字时代，网络公关公司不仅仅是传统媒体出版物的内容提供者。他们还为企业和个人提供在线公关服务，以确保其在数字领域中的声誉良好。但是，如果您需要删除与您或您的公司有关的信息，那么该怎么办？首先，您需要了解哪些信息可以在互联网上进行删除。根据当地法律，您可能可以要求删除带有虚假信息
2023-05-30 -
比较好的网络公关🪑
网络公关是现代数字化营销的一个重要组成部分，它可以促进品牌知名度和声誉的提升。在这篇文章中，我们将探讨一些比较好的网络公关策略。利用社交媒体社交媒体是网络公关的一个重要工具。通过发布有趣、有用、有价值的内容，品牌可以吸引潜在客户的注意力，提高品牌知名度。此外，品牌也可以在社交媒体上与客
2023-05-30