从携程“虐童门”危机处理事件反思教培机构危机管理潜在逻辑！
在携程“亲子园”虐童事件中，携程一再阻止信息的曝光。可以说，这次公关危机的背后推手，恰恰是携程领导层和它的公关团队。
首先，虐童事件一经爆出，携程企图用时间来掩盖事故，从家长反映到携程官方、携程CEO孙洁、董事长梁建章回应，整整拖延了5天时间，致使事件进一步发酵。接着，携程公关总监遮掩“态度蛮横”加速了事件发酵。并且在整个事件发酵过程中，携程旅行网人力资源部高级总监邵海晟还游说受害的员工家长不要将曝光视频泄露，还有人在脉脉上威胁员工停止曝光。就连携程CEO孙洁发布了一封题为“亲子园”的内部邮件对事件的发生向相关家长及孩子们致歉，都带着满满官腔，并未给出大众最关心的问题的处理方式。
携程因为公关一再失误，导致整个事件持续发酵，并且各种相关负面事件被深挖后反复炒作，导致整个携程品牌形象遭到重创。可以说，携程的危机管理相当失败，当然我们也能从中得出两点引以为戒：
1、时间既是解决公关危机的关键因素，同时又是造成危机发酵的推手，出现苗头就应该及早处置，不要企图用时间来掩盖事故。如果携程能够第一时间及时应对，那就不会这么被动。
2、理清主线，查明真相，而不是一再掩盖事实。要第一时间回应道歉，全媒展现，滚动发布，赢得群众原谅，并持续关注，声誉修复。当一次危机过去后，不要以为公关就结束了，这恰恰是声誉恢复的开始。携程如果一开始就道歉，承担责任，取得群众的原谅，就不会使事件一步步发酵到被挖出以往种种负面信息持续炒作，导致整个携程品牌形象遭到重创。
携程这么大的集团危机管理处理能力尚且如此，我们中小机构更应该警醒，一旦陷入舆论的漩涡，对机构可能就是生死的影响。这么说绝对不是危言耸听，无独有偶，红黄蓝虐童事件爆出后，激起众怒，其口碑形象一夜之间崩塌，股价一天暴跌40%，至今仍令许多家长心有余悸不敢把孩子送进去。
教育培训行业的危机性事件时有发生，并且越来越多样化、普遍化，突发性和巨大破坏性等特点让人措手不及，警惕这6大经营危机“杀”死你的机构：
1、诚信危机。所谓“十年树木百年树人”，教育培训是良心道德行业，“诚信”应是教培机构的第一办学准则。机构若做出诸如虚假宣传、牟取暴利等有损学员的行为，一旦被曝光，其形象与市值将大打折扣。
2、 经营危机。经营危机是每一个企业存在的风险。对教培行业来说，除了无证经营导致企业陷入管理危机外，技术革新、课程研发、师资打造、市场变化都需要资本推动，不少中小型教培企业由于资金缺乏而陷入经营危机，又因抗压能力弱而最终倒闭。
3. 服务危机。优质细节化的服务和持续增收的利润应是一种共性关系，教培机构不能只考虑利益增长，而忽略服务环节，绝大部分学员会依据学校提供的服务水平高低来评判培训效果。
4. 品牌危机。教培机构在制定生存发展战略时，不能目光短浅地一味追求利益最大化；而要注重人才培养，师资队伍建设、定期严格考核，避免团队因个别问题成员使品牌多年形象毁于一旦。
5 .突发性（外界不可抗力性因素）危机。自然灾害、人员意外伤亡、治安刑事案件等突发事件，如果处置不当将给培训机构带来严重的财产与形象危机。
6. 媒体危机。媒体关系是教培机构乃至全行业最薄弱环节，一方面来源于企业对媒体的恐慌，担心事实被夸大、扭曲而拒绝媒体，但机构越掩盖，媒体反扑越疯狂，造成跨地区、全国性的传播，最终产生巨大负面影响；另一方面，部分无良媒体为了获取关注度，进行不实报道，也让企业深陷舆论漩涡。
危机如影随形般伴随着机构的成长与发展，它不可能彻底消失，但是可以通过良好的防范机制降低发生率。尤其是在信息大爆炸的今天，以上6大危机管理，一个环节做不好，都将带来除事件本身以外的负面连锁效应，甚至是毁灭性的打击。因此如何控制住危机，或者推迟危机的发生，成了教育机构危机管理的必修课。
携程因为公关一再失误，导致整个事件持续发酵，并且各种相关负面事件被深挖后反复炒作，导致整个携程品牌形象遭到重创。可以说，携程的危机管理相当失败，当然我们也能从中得出两点引以为戒：
1、时间既是解决公关危机的关键因素，同时又是造成危机发酵的推手，出现苗头就应该及早处置，不要企图用时间来掩盖事故。如果携程能够第一时间及时应对，那就不会这么被动。
2、理清主线，查明真相，而不是一再掩盖事实。要第一时间回应道歉，全媒展现，滚动发布，赢得群众原谅，并持续关注，声誉修复。当一次危机过去后，不要以为公关就结束了，这恰恰是声誉恢复的开始。携程如果一开始就道歉，承担责任，取得群众的原谅，就不会使事件一步步发酵到被挖出以往种种负面信息持续炒作，导致整个携程品牌形象遭到重创。
携程这么大的集团危机管理处理能力尚且如此，我们中小机构更应该警醒，一旦陷入舆论的漩涡，对机构可能就是生死的影响。这么说绝对不是危言耸听，无独有偶，红黄蓝虐童事件爆出后，激起众怒，其口碑形象一夜之间崩塌，股价一天暴跌40%，至今仍令许多家长心有余悸不敢把孩子送进去。
教育培训行业的危机性事件时有发生，并且越来越多样化、普遍化，突发性和巨大破坏性等特点让人措手不及，警惕这6大经营危机“杀”死你的机构：
1、诚信危机。所谓“十年树木百年树人”，教育培训是良心道德行业，“诚信”应是教培机构的第一办学准则。机构若做出诸如虚假宣传、牟取暴利等有损学员的行为，一旦被曝光，其形象与市值将大打折扣。
2、 经营危机。经营危机是每一个企业存在的风险。对教培行业来说，除了无证经营导致企业陷入管理危机外，技术革新、课程研发、师资打造、市场变化都需要资本推动，不少中小型教培企业由于资金缺乏而陷入经营危机，又因抗压能力弱而最终倒闭。
3. 服务危机。优质细节化的服务和持续增收的利润应是一种共性关系，教培机构不能只考虑利益增长，而忽略服务环节，绝大部分学员会依据学校提供的服务水平高低来评判培训效果。
4. 品牌危机。教培机构在制定生存发展战略时，不能目光短浅地一味追求利益最大化；而要注重人才培养，师资队伍建设、定期严格考核，避免团队因个别问题成员使品牌多年形象毁于一旦。
5 .突发性（外界不可抗力性因素）危机。自然灾害、人员意外伤亡、治安刑事案件等突发事件，如果处置不当将给培训机构带来严重的财产与形象危机。
6. 媒体危机。媒体关系是教培机构乃至全行业最薄弱环节，一方面来源于企业对媒体的恐慌，担心事实被夸大、扭曲而拒绝媒体，但机构越掩盖，媒体反扑越疯狂，造成跨地区、全国性的传播，最终产生巨大负面影响；另一方面，部分无良媒体为了获取关注度，进行不实报道，也让企业深陷舆论漩涡。
危机如影随形般伴随着机构的成长与发展，它不可能彻底消失，但是可以通过良好的防范机制降低发生率。尤其是在信息大爆炸的今天，以上6大危机管理，一个环节做不好，都将带来除事件本身以外的负面连锁效应，甚至是毁灭性的打击。因此如何控制住危机，或者推迟危机的发生，成了教育机构危机管理的必修课。
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