危机公关的三字箴言
在为危机面前，在责任面前，态度有时候甚至比事件本身还要受到关注，"亡羊补牢,尚未晚矣”，受到中国传统文化的熏染，人们对知错能改者是愿意给予机会的。
一、快，动作要快，主动介入危机
以网络技术为代表的信息时代的到来，使得危机造成的负面影响可以在短时间内进行快速以及广泛的传播，且难以控制，事件一旦被扩大化，就会形成难以挽回的严重局面。在这个时候，企业必须反应迅速来应对到来的危机，所危机公关最大的特点就是快。
二、狠，要舍得对企业下手
专家告诉我们：“对于导致社会公众利益受损的事件，企业必须承担起责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿，只要或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的赔偿，对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品和服务，以表明企业解决问题的决心，如果处理得当企业可化危机为转机。
根据以往的一些案例我们可知，如果处理的好，二者之间不但不矛盾，企业的社会责任感还能为其带来长远的收益，它会改变人们对企业的看法，间接促进对企业的声誉、形象、而这些认同势必拉动企业的利益，因为消费者相信，愿意为其消费。
3.准，道歉先行策略应用背景
道歉似乎永远是和错误仅仅联系的，错误先行，道歉紧跟，这是人与人们传统的观念相一致的，但是更确切的事实是，人们对于别人的要求往往更高，人们更喜欢别人的道歉，哪怕仅仅是表象的错误，倾向于对方，而真正的错误却难以归咎，但人们就是喜欢听，这大概源于对人性厚道的期望。
说这些并不是废话，其中也是蕴藏着管理哲学的。公众的心理永远是值得研究的。商场上的决策者们只要肯设身处地地思考，或许有时候开口认个错就不是个难事，虽然可能错并不在你。
基于此，不仅从现实利益出发，从“痛苦”的理性出发，而且从一个企业对消费者、对社会公众的责任心、同情心出发，都应该首先道歉，对企业才是最有利的，对市场是最有效的。
而如果顺序颠倒，将道歉放在后期、放在事件处理的第二阶段，则会给企业带来灭顶之灾。
众多企业顺利渡过难关，与一些企业没有很好地应对危机就证明了这一点：晚道歉不如早道歉，道歉放在第二步，不如放在第一步。
本文标题：危机公关的三字箴言
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