新媒体语境下，企业网络公关应如何将危机公关转为品牌营销契机？
一份普通的生日蛋糕，在互联网发达的时代可以让一个传统企业陷入四面楚歌，绝对不是夸夸其谈。一品牌蛋糕因为一条微博陷入形象危机。消费者通过微博投诉购买的生日蛋糕贺寿词写错，迅速引发网友热议和疯狂转发。在微信微博发达的时代，无事不为热议，无事不为人知晓。在社会化媒体快速发展的时代，对于企业会面临一些什么问题呢?
- 1、企业会面临品牌形象危机、生存危机、管理方向以及员工的消极情绪等诸多问题。此时就需要危机公关组织尽大努力将危机转化为塑造组织形象的契机。
- 2、为了避免二次传播危机需要确立新闻发言人，代表公司、代表品牌发言，承认错误和表露积极配合的态度，将错误程度降到小，努力挽回声誉。
- 3、危机处理不当容易引发二次危机传播,造成大量的负面信息传播，可能会降低潜在消费者的信任忠诚度。
该蛋糕品牌对这次危机是秉着真诚的态度公开道歉，为此品牌方和公关公司针对危机做出以下策略。
- 1、首先该蛋糕官方微博对消费者公开道歉，并赠送蛋糕，主动传播品牌的正能量;
- 2、官微为了缓解消费者的情绪，增加双方的互动，推出多种蛋糕的介绍，并同步分享网友正面口碑，将危机控制在小范围。
- 3、为了强化品牌意义，做好二次传播的工作。即让重量级意见领袖参与传播，面对实际问题，正确的去处理品牌形象危机和管理危机。将危机转化为营销契机，在科技通讯发达的时代，要学会利用媒介传播自己的品牌理念，同时注重社会化效益。
新媒体时代的到来，一切都在改变，一个故事，一句无心的话，一条简短的新闻，一段有意或无意的话，只要按下发送，几秒之间在可能在互联网上传播，立刻就会给企业或者个人酿成重大灾祸，所以社会化媒体时代给企业带来的挑战就是互联网时代的危机。互联网加速了传播速度的同时，也助推了危机的发生，所以面对当前新媒体时代，企业应该如何应对危机公关。
在了解新媒体时代危机公关如何面对的同时，我们先来了解一下，新媒体与传统媒体的区别在哪里?过去的利益相关者主要是媒体，而今天，所有利益相关者都可以发表意见，他们的诉求成为主要监测对象。所以互联网从根本上改变了人们获取信息的方式，信息不再是简单的你发我收，而是主动定制和过滤。所以当前新媒体时代，企业应该意识到，应对危机公关更多的是倾听和分享，而不是自说自话。
新媒体时代网民一般情况下对网络的期待是：信息公开、信息更新、信息即时。所以对于企业处理危机公关难度加大，比如，企业响应速度就只管的表明了企业态度，所以企业危机公关部一定要有对利益相关者开放、信息透明，快速响应的反应速度。
另外，传统媒体与现阶段新媒体时代，从管理层获取现成答案已不适用于今天的企业危机，公众要的是“全新即时”的答复。比如：企业准备好博客了吗?高层领导人发“微博”了吗? 企业执委会准备好网络对话了吗?这实际上也是对管理层提出了更高的要求，要求他们改变管理态度和管理程序。2013年麦当劳在3.15事件中危机公关的处理，可谓利用微博进行危机公关的经典成功范例。
新媒体时代危机公关的处理，我们知道互联网信息已经透明化，互联网不允许企业藏着掖着。而且，在网络上讨论问题时，一定要标明身份，不能处处以维护企业的样子讲话。企业需要开诚布公，虚心与人探讨，要给人留下“靠谱”的印象。网络瞒不了人，一句错话、谎话可能会引火烧身，难以自拔。
新媒体时代处理危机公关是倾听和分享 , 而不是自说自话 . 掌握了网络时代传播的主动权 , 企业在危机处理中的胜算就获得了一半以上的保证 . 新媒体时代 , 企业面对的公关危机更加复杂多元 , 而公开及时、努力掌握主动就更为重要了。
危机公关是一门高深的艺术，事件不同，处理办法也不同，特别是新媒体时代，危机公关的处理更可谓是企业公关部的一大挑战，作为企业应该提前部署危机公关，未雨绸缪，在紧急不慌乱，巧妙的应对危机公关，维护好企业品牌形象。
本文标题：新媒体语境下，企业网络公关应如何将危机公关转为品牌营销契机？
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