什么是网络危机公关？网络危机公关有哪些特点？
什么是网络危机公关?它指的是利用互联网的高科技手段来表达以及营造企业的正面形象，尽可能避免当用户在互联网上面搜索品牌，搜索我们的人物，搜索我们的产品的时候出现一些负面信息?这个负面信息对企业的品牌和信誉会造成比较大的影响。
好事不出门，坏事很快就传到千里之外了。网络是把双刃剑，因为网络的介入，使得危机造成的负面影响非常容易扩散，造成严重的后果。我们要尽一切的努力去避免企业陷入危机，但是一旦遇到危机之后，我们就应该去接受它，并且学会去化解它，同时可以跟一些国内的知名的一些危机公关公司合作来共同的解决，转危为机。
那么网络危机的表现或者说特点有什么呢?
- 第一个是意外性，危机爆发的具体时间、实际规模、影响的深度，这些东西都是始料未及的，不可控的。
- 第二个是扩散性，目前危机的传播速度极快。当你的企业出现正面性的信息时，媒体不一定去报到，但是一旦你的企业出现危机之后，负面信息会被迅速报道并扩散开。
- 第三个是破坏性，无论什么性质和规模的危机，都必然在不同程度上给我们的产品我们企业造成影响，造成混乱甚至恐慌。
- 第四个是紧迫性，对企业来说，危机一旦爆发，那么其破坏性的能量会迅速地被释放，并呈现蔓延趋势，如果我们不能及时控制它，危机就会加剧恶化，使企业遭受更大的损失。
那么危机是如何产生的呢?
- 第一个是同行的恶意竞争，在互联网里面很多同行他们没有想着从正面竞争，就会动些歪脑筋，比如员工不定期的在网上发表一些抹黑你的言论什么的，更有甚者会雇佣专业水军抹黑对手。这样的恶性竞争是我们最常见的，也是很危险的一种。
- 那么第二个是来自客户的投诉，比如说你跟客户签订了一个协议，签订一个合同，因为你没有履行合同上面的这个职责，导致客户花了钱之后却没有享受到自己的应该得到的产品和服务，那么客户就有可能会在互联网上面去进行维权，这个也会带来很大的影响。
- 第三个是来自你的员工。这个很多人会非常奇怪，他说我的员工为什么会给我带来一些负面的影响?在公司做大之后，个别员工可能并不是对公司很有好感，尤其是有的员工被你开除了之后，带着情绪走了，可能就会在网上发表一些不利于公司的言论。特别是在餐饮行业，很多餐饮行业被曝光出来的原因，都是来源于这样的员工。
曾经有一个客户，他是自己贴牌的一款产品，相当于在互联网上面去贴牌操作自己的一款产品，在互联网里面做了很多的品牌宣传和推广，大概做个三个月之后，这个订单正常情况下每天大概能够接10个单左右，那么一个单他可以赚300块钱。后来有一个同行为了恶性的竞争，在互联网里面去发布他的谣言。在用户用百度搜索他的品牌的时候，这个负面信息已经排到了搜索结果的第一页的第6位，产生很大的影响，他的订单也慢慢从10单变成了2单。后来这个客户找到专业的危机公关公司解决，给他出了一套方案，解决之后订单就慢慢的开始恢复。否则的话，原来你一天的收入是3000元，但是因为一条虚假信息导致你收入变成了600元，那么一个月下来，损失是非常大的。
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