危机公关的处理步骤
由于危机舆论较强的攻击性、聚焦性、破坏性和紧迫性，危机公关的重点在于其及时性和合理性。对于危机舆情的及时性可以说和对于新闻报道的要求相比有过之而无不及。同时，危机公关的关键之处还在于对于危机应对的合理性，第一时间承认疏忽，做出承诺并做出具体性的措施，才可以将损害降到最低。
具体的危机公关处理步骤可以分为以下几方面：
一、做好及时的检测，对于全网范围内的监控扫描是非常重要的，积极利用网络对于各大网站的实时消息进行监控归类，可以很好地把握危机发展地动向，全面了解危机事件的事态状况。
二、积极做出应对措施。当我们对于大局有了一个整体的了解以后，就应该马上制定出相应的方法和对策，积极应对。应对的方面主要是：防止危机进一步的扩散蔓延、将已有的负面信息进行处理屏蔽、与相关人员进行协商合作，共同处理危机；同时及时发布企业正面信息，渐弱危机事件的影响力、对于已经扩散的负面文章，可以进行删除、换标题等方法，必要时可以联系管理员对于某些账号进行封号处理。
三、转换。这一步是将危机“转危为安”的关键一步，精确分析事态动向，如果可以巧妙地进行这一步，甚至可以让企业的危机事件转化为可以提升企业的熟知度和好评度的热点事件。巧妙地利用公关方法提升企业形象，赢的更多消费者的信任。
四、打造全新的企业形象。事件发生以后，或多或少对于企业的声誉都会有所影响，企业想要得以继续发展，开拓更大的知名度就要主动出击，占据危机事件的主动地位。借助危机事件了解企业本身的内在优势和从消费者的态度中了解他们想要什么，抓住其中的关键，重塑企业形象。
任何一家企业都时刻需要面临公关危机的发生，我们一定要完美的面对每一次企业危机，不能因为一件小小的事导致了企业的衰落，只要巧妙利用危机公关，处理好危机事件。
本文标题：危机公关的处理步骤
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