北大校长道歉信，一份不及格的危机公关答卷
正确价值观的危机公关
舆情监测显示，林建华的道歉信发表后，并未能起到消除或者中和负面舆情的效果。相反，道歉信起到了更为消极的效果，使得负面舆情变得更加强烈、明显。
网友“无眠”喊出林校长“下课”，指出其才不配位，是北大的耻辱，重点提出其思想与蔡元培先生的相悖之处，说：“北大，建立之初，就有蔡元培先生提出的：兼容并包，思想自由。林校长，内你的思想是什么哪?”并举例反驳后发问：“你有什么脸面说要我们理解你的思想?”对于林建华“焦虑和质疑不难创造价值”更是针锋相对：“如果没有焦虑和质疑，人类还在山洞里，在树上，在大海中。只因为觉得不安全，不合适，不方便，有了焦虑和质疑。才会一步一步走到今天。如果不质疑，太阳还是宇宙中心，地球也是宇宙中心。甚至，地球是个乌龟背上的盘子。人类的进步，都是基于焦虑和质疑。只有焦虑和质疑，才会让个体，民族，国家，走在正确的道路上。”
虽然也有人站出来挺林建华，表示一个化学家读几个白字可以理解，但马上有网友指出，这次不指是“鸿浩之志”的问题，还把“莘莘学子”读成“jingjing学子”，把“谆谆教诲”读成“dundun教诲”，并且在此前北大77、78级校友聚会上把“乳臭未干”读成“乳chou未干”。因此绝非偶然。
还有网友就其道歉对象表示不满，虽然事情发生在北大120周年校庆，但北大从来都是一个有符号意义的存在，道歉对象不应仅限于北大学生。
此次舆情从鸿鹄错音开始引燃全网，触发外界讨论。从讨论内容可以看出，网上声音虽然呈现大量负面，但总体仍以调侃、讽刺等社会情绪为主，未出现“政治化”偏离迹象。然而，随着道歉信发表后，网上出现了涉“文革”话题的热度走高，舆情已经出现政治负面议题的苗头性倾向，后续舆论被带离正常讨论轨道的风险大大增加，同时带来许多应对难点。
从舆情应对角度分析，林建华的道歉信存在较大瑕疵，尤其是文中将念错字的原因全部归咎于“文革”，及使用“焦虑与质疑并不能创造价值，反而会阻碍我们迈向未来的脚步”一方面与北大第一任校长蔡元培的治学精神相悖，并且这样有强烈影射意味的语句指责质疑，易反向增加公众对林建华本人的抵触心理。
林建华“鸿浩”及道歉事件给我们如下启发：
一、语文教育应扎实开展。客观地说，林建华所处的年代由于政治原因，语文基础薄弱、知识不扎实是事实。而当代虽然不存在语文教育无法规范的情况，却面临着新的问题，包括网络文化的冲击、流行歌曲中的白字，如刘德华“你就像一个桧子手把我出卖”火了以后，一代人都读“kuai子手”。如今随着网络的普及，从家长到孩子，都不再习惯于查字典，而是有事问百度，中小学乃至大学的语文基础教育、语文教师专业素养均需要强调。
二、重大活动提前采排的重要性和官本位思想需要打破。林建华的道歉之所以引发公众群嘲，很大程度上在于他强调讲话稿是自己写的，而公众认为120年校庆这样重大场合的讲话应该提前采排，并指出：校长不需要采排吗?有人根据常理推断是秘书写稿，也指出难道校长读错不敢纠正吗?
三、危机公关需要专业团队。此次林建华读错字事件，公众的另一个槽点就是危机公关水平，一是道歉信水平不高，毫无诚意且有很多“硬伤”，二是作为中国最高学府的北大危机公关水平另人大跌眼镜，完全像是个人的即兴而为。此事一是提醒公众人物言论需要谨慎，但更启发政府部门、党政机关对危机公关的思考。有必要配备专门的舆情顾问，在事情发生以后做出研判，就回应时机、回应内容等进行专业化操作。
本文标题：北大校长道歉信，一份不及格的危机公关答卷
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