企业危机公关的8个基本处理关键
企业危机公关是对企业危机到来的管理有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性以及紧迫性。当出现危机时应积极采取应对策略，以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。了解了企业危机公关处理的原则，对处理危机会起到积极的效果。危机公关对企业具有重要的作用，危机公关处理的好，可以最大限度的降低企业的损失。挽回名誉。
什么是企业危机公关
1、信息要及时
好事不出门，坏事传千里，在危机的前12-24小时，消息就会像病毒传播一样，以裂变的方式传播整个网络，危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。因为这个时候可靠的消息不多，多数都是谣言以及猜测。如果这个时候作为当事人的企业可以第一时间发布信息，平复大众心中的疑惑，“病毒”变会慢慢被消除，或者第一时间对全局的控制，不要等到事情发展到不可挽回的底步再去行动。第一时间的控制事态，使其不扩大，不升级使处理企业危机的关键。
2、承担责任
危机发生后，公众会关心两方面的问题，一方面利益问题。无论谁是谁非，企业应该承担责任，即使受害者有一定责任，企业不应首先追究其责任，加深矛盾 ，引起公众的反感。另一方面是感情问题，大众很在意企业是否顾及自己的感受，所以企业应该站在受害者的立场表示同情和安慰，通过向公众道歉，赢得公共的理解和信任，实际上，大众跟媒体心中已经有了一杆称来衡量，企业态度至关重要。
3、真诚沟通，保证受众的知情权
企业处于危机当中，一时间会成为公共以及媒体的焦点，你的一举一动都会被质疑，所以不要心存侥幸心理，自主认为随着时间的过去，事情就会迎刃而解，应该第一时间与媒体联系，与公众沟通，说明事实的真相，促使双方互相理解，消除不安的心。
4、重视受众的想法
当危机发生时，受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，往往更关心的是企业是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些，就很难给予企业以信任，化解危机也就变得更加困难。
企业危机公关处理程序
5、发布信息一致性
企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众以及破坏危机中所建立起来的信任。
6、信息要简短明了
在企业危机公关过程中，媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容，要实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
7、企业要做整体策划
企业危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
8、保持媒介沟通
特别是大企业应该组建自己的公关部门，和媒体的沟通定为一种经常性的工作。因为与媒体沟通不但能碰撞出火花，还能寻找方法和资源
企业危机绝对不是偶然现象，之所以一些危机发展到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关，但这显然是下下之策，为什么我们不能防患未然呢?
本文标题：企业危机公关的8个基本处理关键
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