（网络公关公司）网络公关公司是做什么的？企业的品牌营销与网络公关的关系

在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业——网络公关公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。2009年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击;2008年5月，万科遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击;三鹿事件后，一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。

由于企业网上受谤警方不予立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。

2009年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。

帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。

与之相类似地，万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。北京草根时代公关公司4年前因操作“虐猫女”事件而在业内出名。8月27日，其总经理李海刚说，目前专门有一些网络公关公司组织这种恶意攻击。在业内，他们将这些网络公关公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。

网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。

1. 广义的网络公关：笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网、Internet国际互联网及森合万源提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介)开展的公关活动。
2. 狭义的网络公关：狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
3. 整合网络公关：2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念：网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。
4. 颠覆式网络公关：2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络公关方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法，才能实现网络公关效果。
5. 社会化媒体公关：社会化媒体公关就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。
6. 非对称网络公关：非对称竞争是传统企业新起的一种理念，2010年在网络公关爆发的时代，万成卫先生将其引入到网络公关，并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主，通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法，狭路相逢双赢的网络公关效果。

• 滋生背景
• 公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。
• 发展理念
• 由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下，传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此，网络公关必须是以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征来方面出发，创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴，它是企业公关的创新和发展，而不是脱离公关的新的领域。
• 公关原则
• 网络公关意在改善、促进公众关系和谐发展，在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动，接受网民建议，用互联网铭记个体真实的历史。

四大特性

1. 意外性：在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。
2. 聚焦性：进入3G移动互联时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3. 破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4. 紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

网络公关公司经营范围

网络公关公司是做什么的?网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业机构，主要业务包括：口碑营销、事件营销、微信营销、新闻传播、微博传播、整合营销等，网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。通过一系列网络公关活动策划，及时捕捉社会热点借势营销，从而达到提高企业或产品的知名度、美誉度的效果，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。

网络公关公司兴起之初，存在一定行业乱象，一批以“网络打手”、“网络推手”、“水军”、“删帖”业务为主的网络公共关系公司让公众对网络公关存在负面印象。但网络公关走上品牌传播的正轨是大势所趋，越来越多的企业开始重视网络公关。随着社会网络化和信息化，网络公关公司成为一种新型的社会监督平台。

企业品牌营销如果遇到了口碑上的问题该如何解决?最常见的一种就是如何在网络上将自己企业的负面消息降到最低。这个就用到了网络公关了。随着知名度的提高，美誉度在降低，三鹿奶粉就是这样一个例子，这其实是危机公关。还有网络上流行一段时间的芙蓉姐姐，也是以牺牲美誉度来提高知名度的，但这个不构成危机公关。

危机公关是企业在公众面前的信任危机，这个危机带来的后果是销售停滞，处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的，一般都是从媒体报道的负面信息开始，大众叫做“曝光”，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣，也是危机来临势不可挡的原因。有时候，危机是在不知不觉中来临，企业人员防不胜防。

• 处理负面信息的第一种方法是澄清，对于负面帖子来讲，经公司服务部或公关部与发帖人沟通，把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实，在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻，则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿，让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法，这种方法适用于真正把问题解决了的，很多情况下实际问题并没有解决，或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬，那就用到另外两种方法。
• 第二种方法是删除，这种方法不到迫不得已的地步不建议使用，当问题没有成功解决，或者是用户不满意公司的处理方案，而且是在和媒体有友好关系的情况下才能使用，但信息有可能存在搜索引擎里存在缓存，仍然可以浏览到。
• 第三种方法是淹没，网络是信息的海洋，如果能把负面信息淹没在信息的海洋里，让人们几乎浏览不到，也不失为一种好办法，但这种办法要求的技术含量比较高，需要有精通网络营销的人来操作。其实，一些负面的信息没有搜索引擎做导向很少有人能访问到，如果能让这些负面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就对品牌不构成什么威胁，这用到的是SEO，通过SEO把正面的信息优化到前几页，例如企业的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二级频道、新闻稿等都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名，如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外，基本上不会给企业造成危害。

企业品牌营销的传播离不开网络公关，他们息息相关。

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