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危机公关的精髓是什么

时间 :2018-02-07 12:55:08 作者:admin小编

危机公关的精髓
危机公关的精髓是什么

危机公关是应对危机舆情、危机新闻、恶意攻击等网络危机的公关行动,是网络公关中最为重要的一环,因为危机公关直接关系着企业品牌和企业形象。当危机舆论发生时,公关团队要对于出现的情况做出准确的判断,制定合理的应对方案,来减小危机事件造成的损失。

由于危机舆论具有较强的攻击性、聚焦性、破坏性和紧迫性,危机公关的精髓在于其及时性和合理性。对于危机公关的及时性可以说和对于新闻报道的要求相比有过之而无不及。以薛之谦和李雨桐微博大战为例,李雨桐在揭露薛之谦的各种爆料信息时重磅连连,求锤得锤,刀刀致命。危机公关的精髓还在于对于事件处理的合理性,去年耐克被央视315爆料出号称有气垫的篮球鞋却没有气垫,这一事件倘若处理不好对于耐克在中国国内市场的占有肯定会产生巨大的影响,而其公关做出的反应可以说十分合理:第一时间承认疏忽,做出承诺并对于所有售出的球鞋实行免费更换,将这次事件的损害降到了很低。

网络时代的今天,不管是个人的还是企业的一举一动都暴露在网民的视线下,俗话说人非圣贤孰能无过,是人总会犯错,但是名人和企业犯错后的危机公关对于其却是必不可少的,抓住危机公关的精髓,才能将损失降到最小,将利益最大化。

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