企业危机公关策略
随着我国市场经济体制的不断完善和对外开放程度的不断提高，我国各类各行的企业面临的不确定经营环境也愈加频繁。与此同时，在经济全球化一直向前发展、产品周期的缩短、科学技术的创新以及消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对经济危机，正确面对舆论，积极展开企业危机公关，从而保证企业的正常运作显得极为重要。
危机公关最重要的是需要借助沟通的力量，用正确有效的方式来化解企业出现的问题。在危机公关中还要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则，并采取正确和果断的处理措施。比如，在2017年，“淘宝在两会期间遭危机，马云亲自为其正言”事件。两会期间，全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司(马可波罗瓷砖)董事长黄建平公开表示，他此次打算提交的议案资料总结下来就一句话：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。不仅如此，黄建平还点名淘宝，称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，搜索结果居然有五百多家，然而其中经过集团授权的经销商只有两家。”
面对这样的“危机”，阿里的公关反应神速，在双微上同步发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。更厉害的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频率那可是相当低，这是他2017年以来第二次发布微博。
根据近几年发生的企业危机事例，对于企业公关，我们可以掌握以下几大策略。首先，防患于未然。企业危机的出现往往都是有预兆的，绝不是偶然现象。因此，我们应该及时感知，未雨绸缪，以避免危机的出现。其次，保持媒介沟通。企业特别是大企业应该组建公关部门，并把和媒体的沟通作为一种经常性工作。这样不仅能和媒体碰撞出火花，更能寻找出有效的资源与方法。圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。其次，直面危机。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关团队，并把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，保持良好的态度，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，而给企业造成更大的损失。最后，巧妙应对。承受危机、承受压力是任何一个组织修炼超越取得进步的必经过程。任何事物都存在两面性，危机就是“危险”和“机会”的统一体，企业应努力把“危机”转化为“契机。
但每个企业遇到的危机不同，应对的策略也有所不同，我们应该具体问题具体分析，从而达到理想的效果。
本文标题：企业危机公关策略
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