危机公关小结 多位明星为携程虐童事件齐发声，谴责施暴者呼吁保护好孩子!

多位明星为携程虐童事件齐发声，谴责施暴者呼吁保护好孩子!
海底捞这次会被直接甩翻吗？
海底捞这次会被直接甩翻吗？

多位明星为携程虐童事件齐发声，谴责施暴者呼吁保护好孩子!

主页社会多位明星为携程虐童事件齐发声，谴责施暴者呼吁保护好孩子!2017-11-0919:56昨天一则携程亲子幼儿园被曝虐童的视频在网上疯传，视频中，老师除了殴打孩子，还强喂幼儿芥末。瞬间激起千层浪，引发各界讨论谴责。携程方回应亲子园事件，说该亲子园为委托第三方管理，已开除涉事人员，表示将给孩子以及家属进行相关的体检和心理干预，确保将事件造成的影响降到最低。但是这样的解释和处理并不能让大家满意。伊能静也发微博进行谴责。因为事件持续发酵，携程副总出来回应虐童事件，表示携程方面最大的问题在于监管方面的疏忽。首先会开一个专门的园方道歉会，接下来，携程首先会对亲子园停顿整业，按照流程，将要更换供应商。携程公司组织涉事教师给家长当面道歉，在两分钟的现场视频中，涉事教师现场下跪承认错误，家长们情绪一直很激动，场面一度失控。虽然携程接连危机公关，但是即使外包给第三方，公司依旧有监管的责任。好在携程老总的公开信，已经承认了携程的监管责任，这个态度还是让人欣慰的。事件最新进展，上海警方回应携程亲子园虐童事件:涉事4名工作人员被控制，其中3人因涉嫌虐待被刑拘。这个事件引起的社会反响很强烈，明星中除了伊能静站出来发声，还有一批明星勇敢发声，胡可就表示很痛心，希望有关部门拿出有效举措解决问题。谢楠也表示不仅要关注幼童也要关注老人，作为社会的弱势群体，他们都需要我们的关注和爱护。著名媒体人邱启明也抑制不住自己的愤怒，对涉事教师的变态行为进行谴责，认为携程负有很大的责任。11月9号凌晨1点多，伊能静感性发文，给所有爸妈一封信，告诉爸妈如何教会孩子保护好自己。很有营养，希望所有爸妈都可以学习:请你一定要告诉自己的孩子，如果谁让他痛、或者摸他身体，都要告诉你。请你一定要告诉他身体非常珍贵，就算爸爸妈妈也不可以，所以有任何人摸你、打你、给你吃东西，你回来都要告诉爸爸妈妈。如果有人说你告诉爸爸妈妈我会打死你，你跟孩子说，爸爸妈妈会保护你，你不用害怕!你要让孩子相信他能依靠你。你的孩子被伤害，你可以透过律师提起诉讼，中国的法律在权益的维护上越来越健全，如果你不知道怎么维护自己与孩子的权益，米粒妈永远在这里协助你。为了不教育出轻易伤害他人的孩子，请你一定要做一个情绪稳定、冷静、勇敢、自省的妈妈，你对孩子的情绪发泄会对他人格发展产生莫大的影响，这些人格不健全的人，父母的教育有决定影响，我们都在创造未来，给孩子美好的未来，是我们宝妈们的使命。心理学专家说，中国孩子在7岁以前会形成基本人格，在此之前，孩子的所有经历，都会极大地影响他们一生。如果这期间他们被虐待，会影响他们一生的安全感建立。甚至造成他们或懦弱或暴戾的性格。更严重可能会人格分裂、自闭、抑郁，甚至自杀。小结:现在的孩子，都是家里的宝贝。虽然说，小孩子很多时候会不懂事，很多规矩需要教会给他。但是，并不是用简单粗暴的方式去对待。这样，只会让孩子在幼小心灵留下阴影，恐惧学校，恐惧老师。孩子是祖国未来兴盛的动力和接班人，无论家长还是老师都应该耐心呵护，拒绝暴力。文:父母堂(askjane)原创||父母堂每天在这里与你分享育儿知识，喜欢就关注我们吧!

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复旦MBA备考达人田辉柏：不断学习，提升自我来源：复旦大学MBA2017-09-2513:40点击量：阅卷人出题，全真线下MBA公益模考

【MBA中国网讯】在大约八年之前就萌生过报考复旦MBA的想法，并在复旦校门口的书店里买了全套的复习资料。没想到由于家里事务，分身乏术，当时只好放弃。等到年届四十，MBA关于考生年龄的限制取消，我又重新燃起了复旦MBA的梦想。之所以不愿放弃这个梦想，是切切实实感觉到对于一名技术管理人员，产业分析、公司战略、财务、人事管理等方面知识的重要性日益突出。尽管已有十多年的管理经验，还是经常感到缺乏系统的管理知识，这也制约着自己进一步发展的脚步。

 

“当看到身边不少年轻人都在学习充电，中年职场的危机感更是油然而生。复旦大学作为全球知名的百年学府，其管理学院MBA项目也深得社会各界认可。我身边的同事及管理层就有许多人毕业于复旦MBA，其表现出来的优秀管理素养，正是我所追求的，所以复旦MBA成了我的不二之选。”

 

 

(2017级复旦MBA项目中文在职班学生田辉柏)

 

 

 

个人面试：温故而知新

 

不得不说，报考复旦MBA的过程，从一开始就是一个不断总结，不断学习的过程。首先，背景材料的准备，让我认认真真以书面的形式做了一次职业生涯小结，对自己未来3～5年做了一个可行的规划，同时也帮助我积累了个人面试时回答问题的素材，整理了回答问题的思路，甚至提示我们要去关注公司业绩等平时工作中大家容易忽略的信息。

 

其次，我收集了一些个人面试常见的问题，结合自己的工作经历，给出了自己的回答。第一，自我介绍环节，我自己做了几次预演，努力把个人的重要信息在有限的几分钟时间里清晰地表达出来，争取给面试官深刻的印象。第二，我和小伙伴一起，互相进行了几次模拟面试，针对小伙伴指出的问题，我一一记录，事后认真分析准备并加以练习，做到迅速准确把握每个问题所要考察的要点，言简意赅地回答问题。

 

最后，在真正面试现场，我努力调整好自己的心态。我知道我不可能面面俱到，非常完美地回答每一个问题。正是因为有不完美之处，我来复旦求学才显得有意义。我本着实事求是，坦诚相待的原则，走进了个人面试考场。面试的问题中，确实有一个我答不上的，我坦率地告诉面试老师:这个问题我之前没有关注过，以后我会加以注意。而这并没有影响老师给我“优秀”的评分。

 

小组面试：通力合作，并肩作战

 

我一直以来的工作范围都是工程技术领域，对公司的发展战略、营销策略、商业模式、危机公关等接触很少。所以我首先从这些方面的基础知识入手，学习如何分析一些知名公司的战略、策略和业务模式。大概有两周的时间，我每天提前一小时到公司，在网络上搜索一些案例加以学习。同时用学到的方法，对本公司和本部门的情况做了一定的分析，并就自己的分析与身边同事相互交流与探讨。这既加深了我对相关知识的掌握，也加深了对公司情况的认识。

 

其次，我们一些备考复旦MBA的同学们自发组织了行业情况交流会，由来自不同行业的同学做专题分享，再由大家讨论。同学之间通过模拟面试的观察，指出了我的优缺点，让我更能有针对性地去提高。整个分享和模拟的过程中，让我受益匪浅。

 

最后在面试现场，在案例讨论的过程中，与其他同学的互动非常重要。我们可以设想一下，如果公司里就某一个事项或项目进行讨论，我们作为会议的组织者，当然希望每个与会者都充分发表自己的意见，积极听取别人的意见，相互交流，相互探讨。我在小组面试时，只简单在案例材料上写了些关键的字词，发言时只需快速扫一眼，提醒自己要讲的重点内容，其它时间都在关注其他发言的同学，一边听，一边思考自己接下来该如何发言。

 

全国联考：有的放矢，事半功倍

 

文化课要考察的内容，分为英语与综合，其中综合包括数学、逻辑和作文。每个人可以结合自己的情况，分配不同程度的时间和精力，采取不同的复习方法。

 

对于英语，我平时工作中就经常使用，而且在2015年年底和2016年年初，在工作相对比较轻松的3个月左右的时间里，我背了一些雅思英语单词，正好在2016年MBA考试中派上了用场，所以英语的复习对我来说相对比较轻松。尽管如此，我还是把最近几年的MBA英语真题我都做了一遍，即使有把握，但是也不能掉以轻心，这是我的一贯原则。

 

数学考试范围并不涉及高等数学，高中阶段的大多数内容也不在考察之列，比较有难度的是排列组合和数列，这两项也是我复习阶段的重点。首先是理解基本的理论和概念，其次该记住的公式一定要记住，还要熟练，再次是练习，要保证一定的练习量，以提高做题速度和准确度，最后是总结与差漏补缺。

 

逻辑并不是我们绝大多数人在中学及大学的学习内容，其分析问题的方法，用一句开玩笑的话来说，往往有些“不合逻辑”。所以在所有的考试科目中，其挑战性对我而言是最大的。在学习了其基本的知识点及分析问题的方法之后，我做了大量的练习。在选择练习题参考书时，我选了一本对每个习题都有解析的辅导书，这样对于自己做错的题，可以知道自己错在哪里。与共同备考的同学相互交流，也是帮助自己掌握逻辑知识的有效方法。

 

作文一共两篇，一篇论证有效性分析，一篇论说文。前者在一定程度上也是对逻辑知识的考察，也是对我们独立思辨能力的考察，后者类似高考时的议论文。如果要写出高水平的文章，平时的积累是至关重要的。坦率地说，我平时的积累并不太够，所以考前看了许多优秀的范文，学习其分析问题的方法以及行文的思路，以期作文能够达到平均水平。

 

联考考试题量大，时间有限，找到适合自己的答题节奏和顺序至关重要，否则很可能出现无法完成所有试题的情况。我在考试之前，按照考试时间的要求，做了几套完整的模拟题。对于综合科目，我采取了先数学，再作文，最后逻辑的顺序。对于英语，为加快作文的书写速度，我背诵了一些历年考试中写得不错的范文，为做阅读理解题节省了不少时间。

 

结语：时不我待，勤奋学习

 

很多参加MBA考试的同学都是上有老，下有小。无论是备考，还是考上之后两年多的学习过程，我们都要投入大量的时间。所以怎么样平衡学习、工作和生活，是我们要克服的巨大挑战。我要感谢我的家人，他们的理解与支持，是我顺利考入复旦MBA并完成学习的重要保障。

 

一同备考的同学，他们所展现出的蓬勃向上的朝气和努力进取的精神，也深深感染着我。愿我们不忘初心，珍惜当下，共同开创美好未来!

 

 

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海底捞这次会被直接甩翻吗？

原标题：海底捞这次会被直接甩翻吗？

每天读一点，一年大不同

 

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张勇说“海底捞只有两种死法：一种是管理出问题，如果发生，死亡过程可能持续数月乃至上年；第二种是食品安全出问题，一旦发生，海底捞可能明天就会关门，生死攸关。”

想起上个月被食品安全逼到关闭所有门店的一笼小确幸，张勇说的完全没毛病。

然而距离海底捞“老鼠事件”已经过去三天了，海底捞关门了吗？

还没。

全文需3分钟时间阅读

四个月曝光，三小时公关

1.一只老鼠

仿佛是在延伸七月份的行业魔咒，海底捞触及到了餐饮行业的底线——食品安全问题，各路餐饮老板不免感慨，曝光的怎么这么多？比315惊险刺激多了！现在连老大哥海底捞都被钉上耻辱柱了，谁知道明天上头条的会不会就是自己？

因为一只老鼠，面包新语多家连锁店相继关闭，品牌遭到毁灭性打击。这次，大家不免纷纷猜测，这只老鼠真的就要害死海底捞了吗？

 

▲曝光视频中海底捞的老鼠

2.一纸公告

下午14时46分，海底捞发布致歉信，承认事实并作出回应。

 

▲海底捞微博发布的致歉信

俗话说，伸手不打笑脸人，没有对比就没有伤害。

消费者见过太多泼皮无赖，海底捞没有说出“1.完全捏造，2.已交由律师处理”，而是说，“1.问题属实，2.对不起，我改”。

这简直是公关界的一股清流，评论原本还有几个谴责的，到后来基本呈现出了一边倒的场景，之后更是出现了大V公然表态站队，为海底捞做起了自来水。

不得不说这得益于海底捞多年来积累的良好口碑，以及餐饮行业素来就存在的行业乱象。

一位资深餐饮从业者说过，目前中国餐饮行业最大的问题就是劣币驱使良币，众多的从业者争抢固定的消费人群，海底捞也曾尝试过打价格战，当性价比、价格成为最有力的竞争手段时，总有人会为了利益，一而再再而三地挑战行业底线。

“听戏不看后墙，吃饭不看厨房”。

这个道理本身是歪曲的，但却也是无可奈何，就像知乎网友所说，“我不想简单原谅海底捞，我也不想自欺欺人，我也没空天天自己烧菜，我不想吃速食食品，我不吃饭会饿死。这就非常尴尬了，这是个死循环。”

 

3.一个推测

我们都知道，新闻是具有时效性的。

时至今日，还有多少人知道2014年曝出的，M记K记福喜事件？海底捞以前就没出过食品安全问题吗？骨汤门事件相信很多不熟悉海底捞的消费者也不知道吧，上个月的小确幸事件呢？

微博上有人笑言，“心疼记者，四个月的卧底，人家半天公关就搞定了。”

 

▲网友的调侃

海底捞这次的事件，不出意外，会在新闻时效期过去之后归于平淡，今天最新消息，遭到曝光的北京劲松店、太阳宫店关闭整改，北京市食药监局要求海底捞总部落实食品安全主体责任，全面进行限期整改，在一个月内对北京各门店实现后厨公开、信息化、可视化。

也就是说，一个月以后，在海底捞足够强悍的管理能力以及公关能力背后，将会呈现出一个绝对干净、满足消费者想象的崭新厨房，足以吊打任何同行，海底捞说不定反而因祸得福；

海底捞出事，影响的可能是一个行业。

如果舆情继续发酵，最后肯定会上升到对整个餐饮行业的彻查，最近环保政策的实行想必也让各位餐饮老板哑巴吃黄连吧。而作为导火索的海底捞在战场转移后，本身其实并不会存在太大的影响。

 

▲海底捞事件会对整个行业造成影响

海底捞事件的背后

为什么同样是食品安全问题，“一笼小确幸”直接关闭了所有店铺，“冒节子串串”在成都销声匿迹，而海底捞却巍然不动？

1.口碑的重要性

从前年开始，微博上时不时就会出现对海底捞的夸赞，不论是服务也好、管理也罢，海底捞堪称行业标杆，就连小米内部都在学习“学不会的海底捞”。

海底捞闹老鼠之后，官方还在准备声明稿，微博微信各路大V却在摩拳擦掌，招揽自己的粉丝做好口水战的准备。官方主动认错之后，更是一大批忠实粉丝为海底捞当起了“自来水”，说难听点，甚至有种“明星吸毒，粉丝洗地”的既视感。

但海底捞终归不是偶像明星，拉拢人心靠的不是一张漂亮脸蛋，23年来长久的经营，所做的努力并非一朝一夕，那些一夜爆红的企业又如何能比？

 

2.中式管理需要改进

我们观察最近关于海底捞的各种文章，提到最多的就是海底捞的“管理问题”，这也是能给其粉丝信心与勇气的一个重要来源。

而且在海底捞的公开信中也表示，“该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担”。凸显了海底捞管理的成功，各层负责人的有担当。但凡以世俗的眼光评判，都会觉得海底捞的公关无敌了，各种阴谋论.......

其实更多来的看，这是海底捞整个企业的价值观在起作用。

管理决定企业大小，价值观在决定企业生死。

然而，价值观在不同的情况下又会传递出不同的意义，如今海底捞事件持续发酵，许多舆论也开始提到“三观”，从海底捞的三观到整体国民的三观。

任何人都不敢保证自己的价值观不会偏离、耗散，更何况海底捞早已不是当年的街边摊串串店了，它拥有着15000名员工，三个和尚待在一起都会出现没水喝的窘境，更何况那么多良莠不齐的员工？

 

▲管理问题值得深思

3.责任不容推脱

层出不穷的临时工事件、拖延逃避的食品安全问题，甚至公开与消费者撕逼掐架的“封口”行为......

为什么那么多企业在问题发生的第一时间选择推脱？不到万不得已绝对不承认？表面上看似是对自身企业的绝对自信，实际却是这些企业不愿承担问题所带来的损失与责任。

反观海底捞，自骨汤门事件之后，每个月都会在官网公布检查出来的食品安全问题，自查力度大，也有网友调侃，称记者不会挖料，要找海底捞的黑料哪里需要卧底四个月？官网上全是素材。

这些海底捞公布自己官网上，给公众进行监督的内容，会导致消费者对海底捞失去信心吗？不会。

然而问题就是问题，不是你闭上眼睛捂住耳朵它就不存在了，我们从小就学过“掩耳盗铃”和“一叶障目”，这次“老鼠门”事件，真正使得消费者原谅海底捞的，更多的是他的态度。

对消费者而言，坦白从宽抗拒从严。

 

小结

不论海底捞事件是进一步恶化还是慢慢淡出人们的视线，都算是给餐饮从业者上了一堂生动的课程，无论是危机公关的应对，还是后续问题的处理，这都是正面的教材；当然，这也暴露出了海底捞现在所存在的问题，食品安全出现了无法辩驳的纰漏，中式管理也渐渐暴露出自己的不足之处......

当然，最重要的还是向我们展示了，餐饮行业出问题不可怕，可怕的是对问题的重视度不够、对自身问题处理方式的偏差。

你如何看待此次海底捞事件？你觉得这次事件会对海底捞造成深层次的影响吗？

欢迎评论区写留言，与我们互动讨论！

本文作者：王秋怡

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峰会速递第一弹|峰会速递第二弹|香天下|海底捞|

峰会速递第三弹|峰会速递第四弹|食品安全问题

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