有哪些很成功的危机公关案例
2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。
2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。
2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。
2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇发布了一篇微博，在微博中表示如果真的出现问题，自己愿意承担责任，在这篇微博中，张勇用个人魅力征服了80%的人心。
随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络。
我们来看这次的海底捞事件，它的成功之处在哪里呢?
首先，反应迅速，在记者爆出新闻之后，海底捞相关工作人员就迅速发布微博向公众交代事件，并且诚恳道歉，而不是避而不回，这样就挽回了很多消费者的好感。
其次，海底捞主动承担责任。出了问题，能改就有被原谅的可能性。海底捞出现问题之后，没有逃避责任，没有转移责任，而是说有责任会承担，这样勇于担当的勇气瞬间让消费者对其信任度大大提高。
主动放低身段。事发之后，海底捞在发声明时甚至用上了“多年厚爱，诚惶诚恐”这样的语言，主动降低自己的身段，提现了顾客在上的理念，这也是海底捞一贯的理念。企业降低身段，消费者的地位就提高了，这样消费者看到这样谦卑的海底捞，包容心就出来了。你都把我当上帝了，我还怎么跟你计较?
总的来说，海底捞的公关是非常成功的，在这件事中，海底捞不仅受到的损失非常小，还让其在消费者中的好感度提升，可以说是成功地化危机为机会了。公关没有定式，每个企业发生的状况也各不相同，真正考虑到消费者的感受，认真做生意，才是最成功地公关策略。
本文标题：有哪些很成功的危机公关案例
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