当企业遭遇虚假新闻时应该怎么办
企业作为盈利性机构，拥有一个好的名誉来获得消费者的信任是一件非常重要的事情，但是维护企业名声和形象并不是容易的事情。比如企业产品质量出现问题就会引起消费者的信任危机，企业服务态度不那么好就难以在消费者中获得良好的口碑，在这些事件之中，有一件对企业的伤害程度是非常大的，那就是企业遭遇虚假新闻。
企业遭遇虚假新闻怎么办？
企业遭遇虚假新闻的状况一般有两种情况，分别是企业自身的产品宣传出现虚假新闻，和由于谣言使企业名声陷入危机，以下我们就分别来讨论一下当企业遭遇这两种情况的虚假新闻时应该怎么做。
1、企业产品的宣传出现虚假状况。
- 反应速度快，第一时间要求企业高层人员开集体会议；
- 对该事件进行彻底的调查，找出发生事件的根源和原因；
- 公众此时想要看到的是企业的态度，企业应该主动承担责任，诚恳道歉；内部沟通，统一口径，主动公布事件信息，不留给媒体太多猜测的机会，媒体的猜测方向一定不是好的及时公布处理过程，避免舆论导向往负面趋势走；
- 让别人为自己说话，千万不要跟媒体打口水战，又是形象，少说话，不做过多回应，应第一时间请相关权威部门介入调查，将事情真相公布与众，让媒体站出来发声，如果是自身问题，则积极承担责任，发布改进进程，稳定受众群体的情绪；
- 事件过去之后，企业应该多增加正面的曝光度，比如参与公益事业等，力求重新获取群众好感。
2、由于谣言导致的虚假新闻使企业名誉受损的状况。
- 这种情况下，企业是站在有利位置上的。事件发生之后，企业首先要做的就是澄清事实，可以借助有关的权威机构，比如是质量被污蔑出现问题，就到质检部门进行质量检测，再将质检报告公之于众；
- 再者，企业应该对相关的造谣人员进行法律追责，最好曝光追责过程，以证清白；
- 最后，企业要合理利用媒体工具，不但要将真相广泛传播，还要趁机进行品牌宣传，提高知名度。
如果是企业进行虚假宣传而导致企业陷入危机，企业的状况是非常不利的，就算公关成功，企业形象也会受到很大程度的损害，所以劝告企业应该合法经营，童叟无欺;如果企业因为别人传谣信谣而陷入虚假新闻，那么企业应该合理利用法律和媒体，为自己正名。总而言之，企业的形象和声誉对企业来说是非常重要的，一定加以重视，防止企业形象受损。
本文标题： 当企业遭遇虚假新闻时应该怎么办
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