5大公关危机处理原则
危机无处不在，无时不有，涂尔干说，危机已经成为社会的调性。换而言之，我们已经进入了一个危机管理的年代。作为互联网时代下的企业，应该及时地把危机管理与应对纳入日常的管理中。
第一，是你对待危机的态度，这是处理危机的关键所在。
由于不同的态度，危机处理的方式不同，其结果也就不同。互联网时代，企业应该明确对危机的态度，制定危机管理的流程，并把它纳入到日常所有管理工作，而不是危机来了再说，只是个临时性工作，要杜绝在自己的血管里产生“癌细胞”。
第二，互联网改变了传播的形态，由单向传播变为了多元的交流与协商，
所以，我们也得改变观念，要从宣传到对话，学会管理话语权和社会评判权的重构，其中包括争取边缘意见。
第三，在互联网时代，应对危机时描述事实比事实更重要。
在今天的时代，企业在低洼地被审判的时候，用事实与事实的博弈一定是失败的，是错误的方法。只有对话，并在对话中寻找共鸣与共识
我们借用知名战略专家周掌柜的话说，企业及个人危机公关有5大精髓：
- 1企业危机公关要做“超预期反馈”，第一时间下重手解决问题本质。
- 2品牌危机公关本质上要“公关”的是情绪，而不是危机本身。
- 3危机公关中企业最容易犯的错误就是——态度不对。
- 4危机公关的结束并非危机解除，而是危机指向问题的解决。
- 5成功的危机公关一定不是对抗性的，而且很好的管理了极端的情绪化。
5大公关危机处理原则
成功的危机公关一定不是对抗性的，而且很好的管理了极端的情绪化。对危机判断有四个价值排序，即：是非关系、公私关系、善恶关系和得失关系。有时危机只涉及其中一种关系，有时危机会涉及两种以上的关系，如何解决和判断这些关系，对于解决危机是至关重要的。因为它直接关乎企业组织的形象、品牌和营销。
本文标题：5大公关危机处理原则
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