“危机公关”事件，重获信任是关键！
当一个企业发生的危机事件（Crisis events）的时候，有的公司公关反应快速，也按照了危机公关处理流程来操作，但是还是没有能认企业重新获行信任，这是因为什么那？下面我们一起来分析一下这个问题吧！
要想被信任，那我们首先要了解一下被信任的基础是什么？公共关系（public relations）的公信力主要来自三个方面:
1.是高度公认的公共关系内容，
2.是权威和客观的影响媒体，
3.是良好的基本口碑。
在这三个层次上，我们可以采取方法，逐步建立公共关系团队在消费者中的信誉。
“危机公关”事件，重获信任是关键！
公关危机公关公司在公关危机中，公关处理危机将会选择撰写公关稿，但许多公关草案并没有被媒体所采用，即使是权威媒体，消费者也不认同。为什么?底线是，内容本身存在一个“缺陷”。这种“缺陷”可能太过陈旧和官方，太不真诚，无法说服公众;可能是内容描述太枯燥，无法与公众产生共鸣;也有可能，内容本身是完全有缺陷的，完全无法为自己辩护。当企业公关部门缺乏公信力时，就可以寻求权威媒体的帮助。公众普遍对权威媒体都相对较高,如果在公共关系危机,权威媒体可以配合积极进行正面报道
这一方面,内容非常同意公关,另一方面,在传播的过程中媒体的权威企业(Authoritative enterprise)公共关系支持层的可信度。在大多数情况下,媒体的权威报告后加入传播,借助权威媒体的影响力和公信力,企业的信誉和公共关系部门会发生,和企业宣传可以大大提高,如果公共关系危机,可能是因祸得福,转危机为契机。当然，要获得这些权威媒体的力量并不容易。
像国内新闻广播、新华社、人民日报、第一个比较权威的媒体,如金融渠道,通常也很少企业保持良好的合作,这就需要平时多建立外部公共关系,并维护得当,所以当遇到危机是就没有那么捉襟见肘。
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