（危机公关处理）小米危机公关显神威，微博屏蔽“小米5s”关键词——新媒体时代的危机公关

在新媒体时代，危机发作更频繁，危机爆发更迅速，危机的传播辐射面更广。无论政府、企事业单位或是其它机构都面临着不可预见的危机，而诊断、处理危机，进行危机公关则是必由之路。

张晶磊说，危机处理中，机构的回应就是机构的态度。不回应不行，回应则有很多技巧。回应的内容、文风、措辞、发布时间都要讲究，还需要专业律师修订。作出回应最基本的要求是：目的明确、责任清晰、态度诚恳、用词准确、易于传播，其中在新媒体时代可传播性尤其重要，要让受众第一时间了解信息，消弭误解，制止谣言。

7月2日，小米官方宣布2016年推出的旗舰机型5s/5s Plus，系统全面升级MIUI 10。然而，细心的用户发现，说好的MIUI 10却变成了基于安卓7.0的MIUI 9 + MIUI10主题包。

小米这一区别对待行为，导致近日来雷军微博持续被小米5s和5s plus用户攻陷。迫于舆论，小米官方微博开始屏蔽“小米5s”关键词。然而这仍然没有阻止事态的发酵，面对雷军微博屏蔽“小米5s”关键词，很多用户也纷纷用“五s”、“小米五艾斯”等词语代替。

在老机型小米5都能吃上奥利奥的情况下，MIUI却没有小米5s/5s Pllus提供安卓8的更新，这不禁让用户心寒。下面，就让我们跟随用户的角度，探索这次升级风波背后的原因在哪。

从希望到绝望，小米5s/5s Plus用户心情犹如过山车

熟悉安卓的用户应该都知道，与iOS不同，对于安卓手机来说，大版本的系统更新可能不亚于换新机的欣喜。安卓版本的更新除了带来更完善的功能，更重要的是会有更流畅的体验。国产机型中，MIUI拥有着较为庞大的用户群，因而每次更新都会牵动不少用户的关注。但是对于小米5s/5s Plus用户来说，此次的MIUI10更新却让人很失望，更是经历了希望到绝望的过程。

此前，MIUI 10开放了首批推送机型，小米5s/小米5s Plus虽然未在其列，但考虑还有后续批次，小米5s和5s plus用户选择继续了等下去。

终于，在7月2日小米官方公布的MIUI10升级机型中，小米5s和5s plus赫然在列，不禁让这两款机型的用户心生喜悦之情。但当看到自己升级之后，不少用户傻了眼，此次更新的MIUI10竟然依旧是基于安卓7.0。要知道，就算不说前段时间荣耀旗下2016年的千元机荣耀畅玩6X等机型开始推送安卓8.0，自家发布时间更早，价格也更便宜的小米5也升级到了安卓8，而且时间还比小米5s/5s Plus这两款定位旗舰的机型要早，这不禁让小米5s/5s Plus用户凉透了心。

 

 

为了更加符合国人使用习惯，国内安卓手机厂商基本会基于原生安卓再定制一套属于自己的UI，从而方便用户使用。但安卓核心功能的推进，底层的优化主要还是需要安卓大版本的迭代。因而，每当安卓更新大版本后，负责任的手机厂商都将要投入大量人力、物力、财力去适配自家机型，而这项工作难度要比UI交互界面的升级难得多。

小米5s/5s Plus这次类似增加1.5GB主题包的升级，显然不能让用户满意，因而在雷军微博下纷纷发言讨说法。

 

 

 

 

无法升级安卓8，是做不到还是不想做，用户有话说

 

 

对于小米5s/5s Plus没有升级安卓8，用户纷纷提出质疑，同样的高通骁龙821处理器，处理器，小米MIX和小米Note2的MIUI更新包就是基于安卓8的，而且是第一批升级。小米5s与小米5s Plus作为旗舰机型，不仅仅没有享受到旗舰机时间上的待遇，现在连安卓O都无法升级，这无疑让人感觉到了“区别对待”。

究其原因，安卓版本升级的投入必然是巨大的，对于小米5s与小米5s Plus的“老机型”来说，可能正如这两款机型用户所言，出于对用户量的考虑，可能使得小米在判断升级与否的时候，放弃这部分看似数量不那么多的用户，从而来避免“不必要”的系统适配投入，而实际上小米5s/5s plus在技术层面可以升级Android 8.0。MIUI此次做法如何，我们无法评价，但对这两款机型的用户来说，小米已经失信于人。

为了引起雷军以及MIUI官方足够重视，用户还自发在微博建立了#小米5s被区别对待#的话题，目前阅读量已经有17万。更有用户表示，小米当年处于低谷，迫于形势，推出了小米5s/5s Plus这两款“过渡旗舰”，他们选择了支持小米，如今小米辉煌了、上市了，却抛弃了他们。言语间可以看出，用户因被区别对待而心寒，犹如“农夫与蛇”的故事正在上演。

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