当微信和微信公众号上出现企业负面信息时，危机公关应该怎么做？
微信,是一种生活方式，是一个超过十亿人使用的超级手机app。微信出现以前，人们的主要沟通靠电话，短信实现，年轻孩子们通过qq相互联系。但是微信的出现改变了这一现状。这时一款老少皆宜的社交软件，方便人们随时随的的沟通。但是，随着时间的推移，微信也开展了许多新功能，尤其是微信公众号的开发与发布，提供了数量众多的自媒体发生渠道。然而绝大多数的自媒体作者，包括微信公众号作者并没有受过专门的新闻教育，也不熟悉国家的新闻、宣传的法规、政策，所以在微信公众号上常常见到一些不是很规范的文章，甚至有些公司、单位发现会有一些对自身构成侵权和攻击的文章，那么遇到这种情况应该怎么做呢？
微信是一款用户数超大的超级app
除此之外，微信朋友圈，甚至一些微信群里也常常会有一些捐款、测性格、拼多多之类的信息，有些信息对人们造成了困扰，有些信息甚至构成了诈骗行为，类似有些募资，这种表面上带着慈悲为怀，背地里却慢慢消磨人们的善良，同情，温暖来为自己谋取一己私利。这样的事情层出不穷，所以，危机也悄然而至。那么，在微信这个平台上，危机公关该如何处理呢?
首先，微信传播有三个途径，第一种是朋友圈，第二种是微信公众号，第三种就是微信好友及微信群内的信息传播。相对封闭的朋友圈，因为流动性较小，一但有了谣言，也就是很难消除，尤其是企业的负面新闻。微信公众号作为自媒体平台，监管较难，也是容易出现的负面信息的，所以这些也是要注意的。微信好友及微信群之间的信息传播具有圈子性，使得信息更具有可信度。
当发现关于企业的负面信息在微信中出现了，一定要采取一些策略，从容不迫。针对危机发生的位置及特点做针对性的安排，该发表声明的发表声明，该及时整改的要尽快整改，该联系官方维权的要安排维权工作。危机在危的同时还有机会，所以企业在面临危机时，一定要冷静分析原因，从而赢得机会，扭转机会。其次，就是化解危机。要注意第一要及时，第二是声明，第三是道歉，及时的处理，及时的说出原委，以得到客户的谅解。
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