新媒体环境下企业危机公关怎么做?
新媒体环境下企业危机公关怎么做?
时代在进步，国家在进步，企业也不甘落后紧随步伐。随着信息时代的到来，人们的生活发生了翻天覆地的变化，以前必须需要出门解决的事情，现在足不出户，只需动动手指就可以解决，甚至远在外国的亲人，只需通过社交软件就可以实现面对面交流。这是网络带给我们的便利。但是与此同时，他的负面影响也不容小觑。随着网络技术的飞速跃升、网民群体以几何级数的扩大，以网络、手机等为代表的新媒体，更是显现出在企业危机事件中传播速度、传播内容、交互共享等方面的特殊优势，能够轻松做到一秒坏事传千里，这给企业发展过程中的危机公关带来了巨大的挑战。
新媒体也称为数字化媒体，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。新媒体的许多“新”特征，像信息的快速传播，人们的言论自由，发展十分迅速都使企业再遇到危机时面临巨大难题。
危机公关具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性的特点。危机总是在我们不知不觉的时候来临，并且十分吸引大家的目光，也会破坏企业和品牌的知名度。如果没有做到及时处理，便会以光速传播。新媒体环境更是助长了这四个特点的影响力，使得企业在遇到危机公关时一定得谨慎处理，一不小心企业就会化为泡影。
企业在危机公关时也要从这四个特点入手，逐个排除，遏制，防止危机扩散迅速，防止负面新闻扩大。企业需要在日常经营中善于发现问题，并且乐于解决问题。不要让小问题变大问题，造成无法挽回的损失。所以企业应正确认识危机本质，加强自律是前提。新媒体是把“双刃剑”，它可以刺激企业爆发危机，同时它也是企业实施危机公关的好助手。企业可以利用新媒体的即时性与互动性，可以搭桥与民众沟通，与政府了解，传递行业价值、塑造企业形象。尤其在发生危机后可迅速通过新媒体在第一时间及时表态，还可以随时关注来自公众的反馈信息并及时调整政策，与受众实现良好的双向对等的沟通互动，这就使新媒体成为企业实施危机公关时不可或缺的重要工具。
抓住以上特点，通过有效遏制负面新闻的传播，利用新媒体快速传播，一浪覆盖一浪的特点，使企业快速从负面危机中挣脱出来。
本文标题：新媒体环境下企业危机公关怎么做?
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