危机公关的一般处理原则和企业处理网络危机事件的方法和步骤？
企业危机公关作为企业生产经营活动中至关重要的一个环节，在无危机时，不显山不露水，看似不怎么重要，但是往往在危机来临之时，需要危机公关团队临危受命，挽大厦将倾之危。危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。就像行军打仗有兵法可以作为参考和指导，企业危机公关往往也有一些基本的规则需要遵守，这能很好的帮助执行人员更加执行有效，立竿见影。
- 1、保证信息及时性 ：危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
- 2、保证受众的知情权：随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
- 3、重视受众的想法 ：危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
- 4、保持坦诚 ：始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
- 5、保证信源的一致性 ：危机公关中忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
- 6、保证与媒体的有效沟通 ：媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
- 7、信息要言简意赅 ： 在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
- 8、整体策划 ：危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
作为一种工具，网络仍然有着双面性，可以成事，也可能败事。如之前的“乡村小姐老师”的恶意公关炒作，和现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件。如何有效地去防止网络这种不好的作用，更为有效地发挥它有益的一面，这就需要对企业处理网络危机事件的一般方法和步骤。
危机机公关事件一般分为四类，分别为： A一般网络公关危机;B纠缠性网络公关危机;C影响类网络公关危机;D严重网络公关危机。
- A类网络公关危机，常规对应策略有封、删、撤稿。这类常规手法比较适用规模较小的网络危机事件公关。如果在此阶段，危机公关得不到完全的解决，那么事件就很有可能转变为更高级别事件——B类网络公关危机。
- B类网络公关危机的常规解决办法，主要是在针对A类危机事件的常规办法的基础上，再以淡化事件的有效手段，形成网络争议，从而淡化危机。
- C类网络公关危机的解决办法，通常是利用日常建立起来的好平面媒体的关系，减小负面的言论。同时，再结合A和B类事件的处理办法进行事件处理。
- D类网络公关危机事件的解决办法，通常只有弃车保帅，舍弃支节，以求全主体。D类是网络危机事件的高级别，也是为严重的一个级别，在此阶段的问题都会相当可怕，甚至危及一个企业或品牌的存在。此时，常用的手段首首先是博得大众的同情，如道谦等，之后再施用李代桃僵之计，转移危机压力。如严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。
上述论述只是一个处理危机事件的简要介绍，实际事件并没有单一的明确归类，它有可能是四类中某几类的综合其复杂程度是难以想象的，而处理方法也并不是一成不变的，只有经验丰富的专业公司，利用他们所积累下来的经验才能有效、迅速地解决危机事件。否则，仅凭企业自身的力量，就可能会延误事件的解决时机，甚至助长事件的恶化，危机程度再度升级。
本文标题：危机公关的一般处理原则和企业处理网络危机事件的方法和步骤？
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