什么是危机处理3t原则?
什么是危机处理3t原则?
3T原则是危机处理的一个法则，有三个关键点，每个点以“T”开头，所以称之为3T原则。是由英国危机公关专家里杰斯特在CrisisManagement一书提出，，强调危机处理时把握信息发布的重要性。1.以我为主提供情况。强调政府牢牢掌握信息发布主动权;2.尽快提供情况。强调危机处理时政府应该尽快不断地发布信息;3.提供全部情况。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。这是国外危机处理所应遵循的原则。在国内，处理危机的5s原则被大家广泛熟知。下面，针对这三个原则，我们来做详细的探讨。
- 其一，以我为主提供情况。不管是危机的突然爆发还是舆论的趋势所引，如果不是自己在第一时间发现危机并且采取措施的话，企业还是个人就只能被动的去应对危机。或许在危机，舆论，谣言满天飞时，企业只能干巴巴的坐在那里想办法解决问题，这是企业错失了危机处理的主动地位，这能被动的处于兵来将挡水来土掩的策略之中，只能应对问题，无法彻底解决问题，这是，要想较好的解决问题，可能要打一场十分艰难地翻身仗了。但是，如果企业在第一时间快速的以自己的立场发表态度，或是积极主动表示自己会好好调查，还给民众一个合理的解释，先定下基调，表明自己绝对会负责，会认真的解决问题。
- 其二，尽快提供真是的情况，澄清这是误会，还是收到的恶意抹黑，抑或是自己企业内部出现了问题一定会好好解决。这一步做的好与坏直接关系着企业与社会之间的信任可否维持。每一步的说明都要有充分证据的支持，或者权威机构，或者有信服力的名人或媒体的帮助。这方面做得好的当属海底捞公司了。海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发3小时后，公开发表了致歉信。2个多小时后，它又对这一危机发布了7条处理通报。简单说就是“上午，海底捞沦陷;下午，海底捞逆袭。”负责人负责任的态度更是添分不少。有人将海底捞的反应归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养。这样的公司，这样的负责，这是成功洗白，并化危机于机遇的最好办法。
- 其三，提供全部情况。要想彻底解决时间，必须要让公众知道真相。相信公众了解到真相后，在这个网络迅速发展，信息快速传播的时代，最真实的信息也可以传到每个人的耳朵里，这时，除了一些黑白不分，颠倒黑白的人，其他人给出的建议和支持都会是企业发展下去的最大动力。
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