315投诉和负面信息的危机公关应对方法
负面信息应对315消费者权益日最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。国内随着近年来消费者维权意识的提高，以及媒体对于行业潜规则、霸王条款等问题的重点曝光，导致很多企业对于3.15消费者权益日感到惴惴不安。3.15前夕，不仅公关活动异常频繁，更有一些企业主动讨好消费者。所以，315期间，所有企业都蓄势以待，严查日常，争取不在这期间出乱子，也做好了充分的危机公关准备，以防出现失误。
315期间，消费者保护协会会严查不同人们对各个企业的评价，建议。也会走访很多企业，做到监察目的。每年都会查出一大批企业进行警告，批评，劝停处理，若是再这关键关头一不小心出了乱子，很有可能会影响企业长时间的发展与营业，那么，若真真的遇上了问题，企业该怎么做比较好呢?
当企业面对投诉等负面信息时，企业应该第一时间采取措施，尽量解决问题，不要使消息扩大化，对公司的形象，合作造成影响。这时，第一要务就是查清消息的内容是否属实，是自己的内部出了问题，犯了错误，还是遭到了对手的恶意竞争，诽谤。企业可以第一时间和投诉者联系，了解事情原委，若是责任在己，注意态度和善，真诚，向消费者道歉，或者作出相应的赔偿。然后对于责任在与消费者，企业需要帮助消费者解决问题，让消费者感受到自己公司的诚意。在今年以“品质消费美好生活”为主题的消费者权益日，京东就收到了知名作家六六的投诉，当下，京东经过调查，了解事情原委，并在微博上发出声明给予了一一回应，他们的态度很坚决，同时也为吃瓜群众做了很仔细的解释，这不仅维护了京东只卖正品的信念，还维护了自己的名誉。所以企业一定要注意日常的经营与客户对话时的态度好坏。
315期间，遇到突如其来的危机并不可怕，企业需要在充分吸取经验之后砥砺前行，不断地改进才会成就更好的自己。
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