危机公关服务需求看涨 企业危机公关不是救火而是防火
小编最近忙得焦头烂额。原因是某大客户产品被消费者投诉，除了忙着救火，还要和同事们一起为该品牌的定位形象进行重新考察并制定相应的方案。明显地感觉到，这类的危机公关项目多了起来。记者的调查中发现，在民生话题大热背景下，媒体的目光对于食品药品安全问题、质量的问题关注度越来越高。企业身陷舆论危机的几率也在增高。而这种危机，正是公关公司的机会所在。
在几年前，很多企业包括一些跨国公司其产品和服务被负面曝光的事件频频发生。企业对于危机公关的认识和需求将会看涨。因此，企业网络营销一年来，咨询电话不断，这表示企业在危机公关方面的需求正在显现。
污点会被放大
胡师傅无烟锅被曝光后，商场里无烟概念的锅都莫名其妙消失了。在最近牙防组财务问题曝光后，牵连到宝洁旗下的牙膏品牌。这种被牵连的危机往往是企业事后才能意识到的，这就需要公关公司的意识到位。
媒体对于质量话题的热衷会造成企业产品服务上的污点会在媒体上被放大。另外，除了自身问题以外，第三方影响也时有发生。刚刚发生了危机的某生发产品的企业负责人指出，对于企业来讲有些危机是防不胜防的，幸亏反应迅速才没有酿成太大的损失。
小编认为，目前媒体的眼光都盯在食品药品安全，以及环保指标等这些问题上。一个企业的产品被曝光，往往也会牵连其他企业。
在一个新闻事件出来之后，可能对自己的客户或者潜在客户造成危机的话，公关公司要及时反应。往往因为一单危机公关的业务，企业会与公关公司签订长期全案合约，公关公司会有机会将其他的服务卖给客户。
危机公关
功课积累非常重要
曝光欧典地板事件的一个重要人物就是曾被欧典开除的一个职员。因此，公关公司要达到危机预警，需要对企业的方方面面有长期深入了解。
但是并不是所有的公关公司都能给企业提供危机公关的服务。除了有政府、媒体、行业人士等各方面的资源以外，公关公司还需要有更多的资源和知识。危机公关不是救火而是防火。因此，公关公司要给企业提供一些危机预警方面的培训、服务才会有效果，而且要把这种防火的理念传达给企业。
因此，公关公司要做好企业危机公关，想要挣取这块，并不是仅仅是事后救火，而且在平时的功课积累非常重要。比如企业内部劳资纠纷、领导撤换、财务问题，安全事故，以及企业外部的政策、竞争、行业格局的变化都会给企业的媒体形象带来隐患。因此，公关公司要关注的远远不止是媒体又发了几篇稿的问题，而是要对企业的内部外部很多细节的关注以求达到危机预警的目的。
案例
星巴克牛奶风波
起因：今年1月，星巴克公司总部宣布全面更换牛奶及奶制品，去除其中人工生长激素rbgh，这种生长激素被疑致癌。
对策：牛奶事件短暂的被关注后，就淹没了，除了公关业内人士，很少被人提及。权威的谷歌搜索所见报道不过5万余篇。星巴克所做的声明是一大关键。
声明中，星巴克没有对美国星巴克店更换牛奶事件表态，只重申了星巴克对中国供应商的要求，并强调了对牛奶制品的要求。牛奶事件的公众和媒体期待是“美国星巴克已经更换问题牛奶，那么中国呢?”，而星巴克的回答则指向“我们的供应商是本地化的，我们要求供应商提供合格牛奶”，星巴克巧妙地将认知指向另外的方向。
得失：星巴克用所答非所问的公关语言下了一招险棋。事件之后的逐渐冷却证明了策略的成功。但是，声明冷静的态度必然缺乏情感，可能对消费者造成情感上的伤害。
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