网络危机公关的实质是社会心态博弈
社会心态在很大程度上影响着舆论战的评判标准。以政府为例，政府不同的形象对应了不同的“民意”，这些民意的集合便形成了社会心态。在实际工作中，政府的安全形象对应了危机民意，管理形象对应了非管理者民意，服务形象对应了维权民意，改革形象对应了非精英民意，媒体形象对应了看客民意，网络形象对应了非主流民意，国际形象对应了涉外民意。
在面对社会心态时，事实优势、信息量和眼球效应是在舆论战中获胜的三大关键因素。
网络危机公关中如何积极引导媒体舆论，有效巩固信任关系
积极引导媒体舆论是信任管理的有力支持，有效巩固信任关系。
对媒体和舆论的引导要尽可能降低负面信息的影响，积极主动进行正面宣传，这有利于提升自身形象，巩固公众的信任。“好事”不仅要“做”，而且要“说”。政府和企业可以通过报纸、广播、电视、网络等媒体，定期发布相关信息，加强与公众的沟通和互动，提高公民参与和社会治理的程度等。
社会心态是危机公关效果的重要影响因素之一，也是信任管理的重点。提高群众接受程度有利于恢复社会信任。群众接受程度是指群众对公共部门和企业等主体的应急处置、危机公关等的接受、认可程度。
第一，引导媒体舆论、提高群众接受程度要求信息透明、量多。猜忌、谣言等都源自官方信息、权威信息量少，群众的知情权得不到满足。在掌握足够多的信息的情况下，群众可独立思考和判断，减少轻信谣言、传播谣言的可能性。第二，引导媒体舆论、提高群众接受程度要求形式恰当，符合群众的心理和行为习惯。对事件的解释、跟踪报道等，可采用公众喜闻乐见的形式，或者采用直观的、可信度高的方式，如录音、录像等，较容易获取公众信任。
良心哥-网络危机公关
网络危机公关中要注意留存效应：“一失足成千古恨”
网络与高科技紧密结合，网民意见或者社会重大事件一旦在网上发表将会永久留存，通过恰当的关键词进行检索，就可以快速找到需要的信息。
新闻链条以及搜索效应则是留存效应的具体表现。
第一， 新闻链条。
事件一旦报道，各网络媒体纷纷转载报道。只要具有一定的相关i性，同类的新闻、评论甚至讨论话题，均会调用以前的信息，从而保障网络中信息的长期流转、留存。
第二，搜索效应。
在大量报道和信息之下，各种搜索引擎按照用户需要进行查找，能够使用户在很短的时间内搜索出即使沉入信息海底的新闻材料，甚至所有相关报道。虽然事件已经平息，网络也没有对此事再做热议，但曾经对事件的报道和讨论并没有在网络世界中消失，而是作为备用材料留存在网络数据库中，只要需要，通过信息检索R口可马上获得。
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