网络危机公关如何应对
网络危机形成就像一个巨大的无底深渊,一旦落进去,就可能万劫不复。所以网络危机公关处理尤为重要，企业如何处理网络危机公关?接下来网络公关公司针对这个问题，来谈一谈企业应该如何处理网络危机公关。
一、是利用网络技术为企业建立起高效的危机舆情监测组织环境
相比传统的信息传播媒介，企业可以通过互联网，随时监控各类行业、专业网站上的信息，通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门，并做出积极的回应;尤其是当发现不利于企业的舆论，要马上采取相应的手段进行沟通，消除误解，维护企业的形象。
二、处理要迅速
当网络中出现引起关注的负面报道时，企业应该立即启动网络危机应对方案，与危机发生的源头网站进行沟通，及时找出危机源头，迅速处理化解是消除事件进一步抄作和民众猜测的最好方法。网络事件传播的一个特点在于，容易扭曲事实真相并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应，冲突双方的关联人往往都只会看到对自身有利的一面并予以反击，这个时候，会出现两种类型的声音：反对意见的声音和鼓励赞成的声音——对于前者，不能一味地删除/阻止，而应该尊重个人意见，允许不同意见者发声，用后者去巧妙地给以应对;每个言论一旦在互联网上发布，即意味着其很难消逝，即使在这个页面被删除，却依旧可以用技术留存转向另一个页面，长尾效应在此显露无疑。互联网不像传统媒体就那么几家，网络上的传播平台太多，没有人能够控制局面。本田CRV汽车危机公关失败的原因就在于此，对于网络中的危机源头，没有在第一时间加以反应，从而导致在成都爆发了60多辆本田CRV汽车排成长队游行的东风本田“塌陷门”事件。
三、应该勇于承担责任，公正还原事件真相。
企业危机出现后，应该勇于承担，危机公关中“态度决定结果”。中美史克“康泰克事件”的危机公关就是经典的企业勇于承担、公正还原事件真相后“转危为安”案例。而SK-II被检出含有重金属铬和钕时，却强词夺理、傲气十足，导致宝洁中国公司网站被黑客攻击瘫痪数小时，媒体舆论一边倒的局面，最终暂停在中国的销售。
四、优化搜索引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。
搜索引擎使网络行为模式变得更加捉摸不定，当危机出现时，人们希望看到企业的说法，希望解决问题，消除顾虑。但通常情况下搜索引擎看不到来自企业自身任何正式的回应或者说明，这在现实中增强了大众对“危机”的认同。主要原因是企业危机公关对搜索引擎的认识不够。其实，危机出现时，可以优化搜索引擎，在技术层面上使得公司的声明，新闻，相关链接排在关键词搜索的前列，并利用新闻稿网络优化，企业博客，和既有的互联网“声誉”化解危机。
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