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中国式危机公关有哪些特点

时间 :2018-04-01 10:34:42 作者:admin小编
得人心者得天下,从根本上来说,危机公关其实就是一件抢夺人心的活动。危机是不可控制的,一旦发生,舆论首先就会发酵,群众第一反应是反感和厌恶,看热闹不怕事大者更是会添油加醋,一传十十传百,后果是不堪设想的。这个时候危机公关的重要性就不言而喻了,但是外国的危机公关是针对外国人特性的,不能直接搬来就用,在中国的发展较晚的中国式危机公关又是怎样面对国情实事求是的呢?
1、情感危机公关策略。是人就难免有七情六欲,很多时候,如果能把感情牌打好,从情感上俘获对方,就相当于为接下来的策略发展提供了一个非常有利的条件。情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段,这是管理者应当意识到的。选择用情感化解危机,有时候能起到事半功倍的作用。
2、道歉先行战略。很多时候,危机发生之后,管理者不可能立即采取措施进行解决弥补,这个时候,一份真挚诚恳的道歉声明就是必不可少的了。要明白的是,公众的怒火是可以把事情后续烧的一塌糊涂的,如果不顾公众情绪,事发之后态度依旧不好,很可能惹起众怒,导致后果不可收拾。第一时间的诚恳道歉,向群众显示对危机所引起的问题的勇于承担和认真对待的负责任态度。
3、供应链优先战略。所有的单位和人员都不可能没有合作的单位或者人员,毕竟成功离不开合作。在危机发生的时候,怎样才能有力地向公众证明自己是可以的呢?首先就要获取合作伙伴的支持,毕竟有了合作方面的支持,别人的言论就没有那么大的杀伤力了。因此,危机一旦发生,把目光锁定在可能会对消费者起到稳定心理的合作者身上,获得合作方的认可之后,群众也就相当于吃了定心丸。
除了以上三点以外,中国式危机公关还包括围魏救赵、依靠主管策略、挑明真相策略等。由于中国的公关学发展较晚,一些观点难免又不成熟的地方,但是这些都是根据我们国家的现实情况发展起来的,是最适合我国国情的。相信在不久的未来,我们的公关学会有这更大的发展,我国的公关行业也会朝着更加健康完善的方向发展下去。

本文标题:中国式危机公关有哪些特点

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