危机公关是什么，危机公关的整个流程是怎样的?
商海起伏，企业难免遇到负面危机，都说速度第一是关键，那作为危机公关来说，真正的危机公关是什么，危机公关的整个流程是怎样的，这些你真的清楚吗?现代企业生存发展中不可能是一帆风顺的，在企业遇到危机该如何应对，接下来小编简单聊一下。
一、危机公关是什么?
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性聚焦性破坏性和紧迫性，它是一种异常信息传播行为，需要遵循一些基本原则，这些原则设定标准是基于危机中，受众的不同寻常的心理特征，基于这些原则的危机公关公共关系，可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧。
二、危机公关整个流程是怎样的?
1：舆情收集，厘清线索(搞明白为什么“起火”)
舆情收集，厘清线索是面对危机的首要任务，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失。作为内部人员，自查总好过于揭发。不管多大的“火”，在“冒烟”之前总是更容易掐灭。
2：根据真实信息制定策略及执行方案(想明白怎么“救火”)
①道歉要及时
要及时响应公众舆论，尽快发声，不能迟迟拖延，在大家最需要回应的时候默不作声就等于默认事实，当各种负面消息发酵后再澄清，不管说的多么有理有据，既引不起足够重视也无法挽回大势已成的舆论走向。
②态度要诚恳
道歉就要有道歉的样子。是自己的责任就要勇于担责，让大家看到诚意。“甩锅”是极不可取的态度，大家最不愿看到的就是知错不改，还把观众当傻子。
3：分工协作地多方执行(紧急操作执行“救火”任务)
解决问题就要拿出切实可行的具体方案。或挽救、或赔偿、或整改......一切都要落到实处并立刻推进执行，说到就要做到。
4：关注后续舆情长期洗白(火灾现场的善后工作)
舆情危机后的善后处理往往是一个长期过程，对于后续舆情的关注和处理也需要持续跟进，从而维护品牌长期形象。主要方法通常有查看主流和头部媒体的报道量和转载情况，以及各个社交媒体对于事件的评价和搜索量，可以通过专业的舆情检索平台去查找关键词和相关词，去看下整个事件的舆情走向。遇到临时的突发事件或随时可能牵引出的不良信息，及时跟进并澄清。
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