高校危机公关应该怎么进行?
昨天有朋友跟我说,最近毕业要写一篇论文,关于高校危机公关的,但是搜索了不少资料,几乎很少有理想的应对方法. 高校这种象牙塔如何处理公关危机呢?对此小编想说,你问对人了,良心哥帮你解决问题!
老规矩,想解决问题我们要知道问题是怎么出现的,只有这样我们才能知己知彼,那么我们开始分析!
第一、自身缺乏危机管理意识,组织管理机制不完善,且在各方面的管理问题上,高层未予以重视并处理,尤其是内部管理问题.
第二、公关意识淡薄,组织与个人言行不当,没有统一完备的公关策划,选择忽视问题,导致事态扩大,为处理又因处理方式不当而产生新的危机.
第三、没有建立正常有序的传播沟通渠道,沟通被动,没掌握时间的主动权.
第四、在处理危机公关时,违背了危机公关处理原则.
在了解了高校危机公关发生的三点因素以后,我们可以来进行对症下药了!
高校招生若是出现危机 无非关乎“阳光”、“公平” 这就牵扯到一个最核心也是最基本的问题 也是高校自身最为清楚明白的问题 关于在这一块到底有没有违规操作。
众所周知 “破格”、“保送”早已经不属于所谓的“违规操作” 部分考生因为自身原因(这里不做深层探讨)取得了破格录取或是校内/校外保送资格 之后再去高校报到 这样是无可厚非的。在这种情况下被质疑而产生的危机相对来说比较方便处理(也只是相对情况)介绍当年教育部门“破格”和“保送”的文件中所列举的要求 证明被质疑的学生达到要求 配合记者/相关人员(最好是校友,不解释) 对情况进行详细阐述,一系列事情做完之后一定还会有反对的声音 切莫恋战
只要高校的利益相关者认定整个过程排除了原则性问题的存在 危机公关就算处理完成。过后的post-crisis阶段请有节制地自由发挥(请根据当时的天、地、人等) 公正严明斥责谣言也好 忍辱负重不计前嫌也好 看你喜欢哪一种。
然而其他情况 类似于由于后台强硬而“空降”和“硬塞”的学生 之后被检举揭发 会使得高校处于非常不利的位置。
首先 无论未达到入学标准的学生究竟是以何种形势进入了高校 公众的第一归类就是“暗箱操作” 这个操作大部分会归结到高校身上 而非强硬的后台身上 这就使得高校在最开始就处于弱势 即无法否认也无法解释,那么在这个情况下 要抱着最坏的打算来处理危机 无论是切割还是转移或者是不了了之(取决于事态发展)。
先说切割:
这只是招生办公室个别领导收贿,与学校没有关系 校领导也是被蒙在鼓里。我们将对相关人员进行严肃处理 杜绝此类事情的再度发生。
慎用。群众不是傻子 你把个别替罪羊提出来成为众矢之的 以为能保证安稳 但好事者追究起来这个招生机制是谁制定的、这些领导和负责人是谁任命的、流程最后需要哪个校长/副校长签名同意 你还敢说校领导是被蒙在鼓里?被蒙在鼓里难道不能说明你高校内部信息都不透明流程都不合理?
再说转移:
我有一个同学报考XX高校,比这个学校还坑
哎,现在官二代就是不一样,想去哪儿读书就去哪儿读书,想读什么就读什么
(如果存在受贿状况被证实)我看学校里面的人也不傻,现在高校待遇这样,要是能像XXXX。一样油水多多,谁会不好好干正事多招几个好学生给自己干活啊!
类似情况还可以有其他发挥 以上只是举例说明。运气好的话抓住几个漏洞来促进教育改革 深化改革方案 成为改革试点 ......
最后说不了了之 这取决于事态的发展程度。所谓取决于事态的发展程度 就是说千万不要网络论坛都在不停讨论这件事情了还在妄想不发声地结束它。一般说来 能够不了了之的危机都不算危机 与问题不符 所以不做深层次探讨。
总而言之,高校有自身的优势 要善于结合利用。而高校也会面对自身特有的危机形式 所有一切危机公关策略的制定之前 请一定要弄清楚高校自身的问题出在哪里 问题严重到了何种程度。最后啰嗦一句 即使是象牙塔 古来文人骚客最是“愤青” 请一定要注意高校内部人员的发声 杜绝一切不必要的节外生枝。以上就是良心哥为你带来高校危机公关的处理!如果你有什么解决不了的也可以来电咨询我们进行有偿帮助!
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