企业网络公关应该怎么正确解决?
企业网络公关应该怎么正确解决?下面跟着小编一直来看一下吧!
网络公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见，企业网络公关的处理对企业的重要性不言而喻。
一、及时回应
要处理公关危机，首先要了解“公关危机”的定义，即影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
其重要特点即是“突发”。
在这个互联网高度发达、媒体泛滥的时代，企业公关危机的蔓延速度快得难以想象，通常在组织方还在犹豫时，事件的负面效应已经被成倍放大。
若是处理不当，便会给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致了企业最终濒临倒闭。
所以，公关危机处理的
第一个原则便是及时反应。
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
不论事件是否为我方的错误，我们要做的都不应是转移公众的视线，而是及时作出回应，使受众能够第一时间了解事件原委。
比如前段时间二更食堂，虽然其文章内容中体现的价值观有待商榷，但是就其第一时间应对事件的态度，及主动关停账号等举措就处理公关危机而言也是值得肯定的。
二、坦诚相待
及时的回应内容应简洁而坦诚，不逃避事件，不推卸责任，以客观角度阐述事件，让受众明白我方绝不会把事情交给时间解决。
坦诚的态度，简明的言辞是取得公众信任的首要目的，而危机公关的主要任务也在于此
去年8月份，海底捞火锅爆发食品安全事故，该事件爆发后，海底捞并没有虚与委蛇推卸责任，而是3小时内即发表官方致歉信，2个多小时后，又发布了对该事件的7条真诚恳切的处理通告。
这场本是餐饮行业毁灭性的灾难便在海底捞公关及时的反应、坦诚的态度和简明的言辞中如潮水般消退，它用这锅我背、这错我改、员工我养的态度赢得了受众的谅解和再次的信任。
由此可见，坦诚相待是保证危及公关得以有效进行的基本条件，也是我们处理公关危机的基本原则。
三、勇于担责
当今时代潮流汹涌，每个企业都会面对各种大大小小的公关危机，作为组织方，受众出于信任购买我们的产品或服务，便不能做出辜负公众的事情。
而有些事件是不可预知的，因为我们都处在公共关系之中，有其存在，便有“危机”的可能。当公关危机发生时，我们要做的便是及时回应、坦率真诚、勇于担责，并给出合理有效地解决方式。
不要把错误推卸给临时工，不要一句“仅有这一次”便妄图一笔勾销，网络的力量是不容忽视的，而公众的信任也是不容随意消遣的。
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