解决危机公关的实用性策略
对于危机发生的时候，最好的解决方法就是首先站出来勇于去发现问题，发现问题的根源所在，根据问题的所在去进行一个很好的解决。而不是在一味的推卸责任，这样只是会让结果更糟糕。当危机来临的时候，果断的采取行动，以便化解危机或将危机带来的负面影响带到最低。
企业危机公关策略
- 1、系统的整合公关问题。很多危机的产生的主要原因，就是可能看起来并不大的事情当回事，但是可能就是这些并不大的事情导致危机的产生并且不断的蔓延，甚至到达的不可控制的地步。正确的对待危机的产生，并不论大小事件都高度重视，站在一个高度的战略角度来谨慎对待，以整体性、系统性、全面性和连续的的方式来处理这个问题，只有系统的将他们整合在一起才能够有效的控制或者解决这些问题。危机发生管理者要积极的由上到下全面参与其中，尤其是高层领导的重视，当这些问题产生的时候，领导人最好是亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
- 2、发现问题的本质与根源。很多危机公关处理不利的原因是只看到了问额的表面，没有抓住问题的根本在，从而产生了本质性的根源问题没有得到解决，导致只治标不治本，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断变化或扩大。因此当危机产生的时候，首先要客观的全面的了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心，找出问题的根源，把问题完全渗透，切不可急于求成，随便去解决问题。
- 3、火烧眉毛解决事情。当危机产生的时候，反应速度一定要快，因为之所以成为危机就必定会为企业的品牌和信誉以及经营状况造成巨大的打击。这种强力的打击企业往往是拖不起的，因此快速有效的解决问题，也是发生危机之后企业首先要做到事情，马上修补可以避免一些不必要的损失，快速的解决问题，不要使其因没有企业重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳的处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
- 4、所有问题一起挑起。事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身严重放大。
- 5、沟通、沟通还是沟通。在生活中很多矛盾的来源都是缺乏沟通，很多事情只要能恰当的沟通才能够顺利的解决。当然危机发生的时候较好的沟通也是非常重要的工作之一，要与全体员工进行沟通，让大家了解详细情况，同时共同交流沟通从而来解决问题，同时通过沟通让大家都口径保持一致，于此同时，在解决了自己内部的沟通之后，对于媒体方面的适时的沟通也是非常有必要的，第一时间将信息很好的传递给媒体，告诉他们事情发展的情况，真实的表现出整个事情的发展过程。这样过才能够有效的填补舆论的“空白期”在空白区内将真实是信息很好的传递出来，以避免恶意信息的散布而加大自己危机的产生。同样的与相应的单位进行沟通和合作伙伴进行沟通，以避免引起误解及不必要的问题。
- 6、让他人为自己说话。在危机发生的时候，不要急于去解释自己。往往对于解释来说，可能会产生越描越黑的效果。因此企业在这个时候应该采用积极的态度，请权威的机构来为自己说话，将真实的数据和情况展示出来，有了这些依据之后再来和媒体进行具体的解释，从而让媒体来为自己说话，或者是让消费者来为自己说话，当然若是自己有过是的话也是要积极的站出来积极的承担自己的错误，稳住公众的情绪。而后再进行相应的危机公关。
- 7、转移视线。转移人们的注意力，往往是人们在遇到不希望别人非常关注的时候，就会功过转移他人主要注意力的方式来消减他们对于这个东西的关注力度。同样的在企业发生公关危机的是时候也是可以通过转移注意力的方式，来引开公众的视线，比如推出新的产品，新的发明、企业捐助公益事业等相关新闻，从而来转移大众的视线。
- 8、在危机中创造商机。但企业发生危机的时候往往是企业最受关注的时候，在这个备受关注的时候，巧妙的解决企业的危机，并使在这个危机当中创造出全新的商业机会，提高企业的品牌知名度，同时树立良好的企业形象。
本文标题：解决危机公关的实用性策略
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