2019国外危机公关案例：品牌如何在声名受损中继续前行🍞
在当今互联网时代，公关危机已成为品牌不可避免的一部分，尤其是在社交媒体飞速发展的今天。2019年，不少国外企业遭遇了声名受损的危机。本文将以2019年国外的几个危机公关案例为切入点，探讨品牌在危机中应该如何应对和处理，以及如何在声名受损中继续前行。
一、Uber：失态言论引发危机 2019年11月，Uber的首席执行官Dara Khosrowshahi在接受采访时发表了有争议的言论，称他的公司已经被沙特阿拉伯政府“俘获”，并称在沙特阿拉伯发生记者卡舒吉遇害事件后，他将继续与沙特合作。这一言论遭到了广泛抨击和反对，因为卡舒吉被认为是被沙特政府下令杀害的。Uber随后发布声明“不支持任何暴力或侵犯人权行为”，表示反对卡舒吉遇害事件。该言论给Uber的形象带来了极大的负面影响。
品牌应对策略： 1.第一时间道歉：无论是发生在内部还是外部，任何公开言论都应该注意口风，防止口误和言论不当，若是发生了糊口原件，要及时发出道歉声，专业而真诚。 2.行动胜于言辞：在Uber此次事件中，发布声明并不能缓和大众的不满和抵制情绪。品牌应该通过一些实际行动来弥补过失，例如捐款或参加人权组织的行动等。 3.与公众进行交流：品牌应该向公众开放一些渠道，与公众进行交流，让大众了解品牌的发展和宣传宣传宣传情况，以免造成巨大的误会或误解。
二、Tesla：致命车祸引发危机 2019年4月，特斯拉的一位车主因为使用自动驾驶功能驾驶时发生了致命车祸，此后特斯拉一再出现了自动驾驶相关的车祸。这些事故引发了公众对特斯拉的质疑和不信任。
品牌应对策略： 1.坦诚面对问题：在品牌发生危机时，官方首先要坦诚面对问题，包括公开事故原因、详尽调查结果、实行改变的计划和措施等等。 2.安抚怨气：在网上公众对品牌的不满和抵制情绪层出不穷时，品牌方的言谈举止和处理方式极需得体。 3.恢复大众信任：通过透明负面信息，记录相关公众不满活泼，并实行改变措施和行动，以恢复大众对品牌的信任。
三、Walmart：售卖枪支引发危机 2019年8月，美国沃尔玛在位于德克萨斯州埃尔帕索市的商店发生了致命枪击事件，导致22人死亡。该枪手在沃尔玛网站上购买了一把枪支，引发了大众对沃尔玛售卖枪支的质疑和抵制。
品牌应对策略： 1.迅速响应：品牌在面对灾难时，第一时间要迅速采取措施，与政府、救援组织联系沟通、处理相关事宜、协调救援力量等等。 2.暂停销售：如沃尔玛此次事件，不管售卖者是线上还是线下，irsqu哪些可能危害大众生命安全的商品应暂停销售，等到问题得到解决后在复售。 3.向家属和员工致以最诚挚的慰问：众所周知，与灾难发生有关的家属和员工都是感到寂寞的，品牌在处理灾难后务必彻底认真关心家属和员工的感受，慰问他们，表示出最诚挚与安慰的祝福与慰问，以温暖他们的心。
四、Boeing：空难事件引发危机 2019年3月，波音公司的一架737 MAX客机在埃塞俄比亚坠毁，157人遇难。这是该机型在半年内的第二次坠机事件，事故直接导致了该机型的停飞。这一事件给波音带来了极大的声誉损失。
品牌应对策略： 1.展现诚意：品牌必须首先表示诚挚道歉，展现它们与昔日危机事件无关的历程、成绩以及追寻发展路向的决定与承诺。 2.情报透明：当公众认为品牌缺乏透明度时，品牌可以采取透露信息来建立信任的方式来缓解不信任感。 3.积极回应：在危机事件发生时，品牌必须积极回应，快速采取措辞并与政府、媒体和消费者联系，以充分披露危机事件的情况和品牌的反应。
总体而言，在公关危机中，品牌应该第一时间采取行动，并在品牌形象受损时坦诚面对，从而恢复大众对品牌的信任和声誉。应对危机的过程中，包括行动、言辞及与大众的沟通等方面都需要品牌进行认真而有效的部署，达成与公众的共识和信任。只有这样，品牌才能在声名受损之后继续前行，展示品牌的魅力和价值。
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