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海底捞危机公关时间表🛏

时间 :2023-05-22 17:07:24 作者:精选AI小编

在这篇文章中,我们将从海底捞的危机公关事件入手,探讨其所遭遇的危机,并分析其公关策略的时间表。

事件始于2018年8月,当时一名顾客在海底捞店内被发现携带了一只死老鼠。一系列的指责和舆论压力接踵而至,海底捞迅速采取措施进行调查和整改,但其问题并未得到彻底解决。2018年11月,海底捞再次被曝出食品安全问题,一名顾客称在一家海底捞分店就餐后出现腹泻等症状。此事一经曝光,舆论再次哗然。

在这样的情况下,海底捞迅速上线应对措施。11月16日,海底捞发表公开信,承认存在问题,并深刻反思。12月4日,海底捞召开媒体发布会,通报相关进展,公开承诺加强安全监管,并道歉于公众。12月7日,在全国范围内连续三天休业整改后,海底捞重开门店,并公开晒出各项整改措施和监管要求。12月10日,海底捞再次召开媒体发布会,通报整改进度,公开接受社会监督和检查。

从这一系列时间节点来看,海底捞在应对危机时具备了高效的公关策略,采用及时、公开、透明的方式回应公众质疑和关切。海底捞针对问题迅速采取措施,并没有遮掩和推诿责任,而是积极参与整改并公开晒出行动。通过这样的公关策略,了解和关心海底捞的公众获得了相应的反馈,也为海底捞赢得了一定的公信力。

总之,危机公关需要恰当的时间规划和策略安排,注重信息的及时公开与客观真实性,以此赢得公共的信任和理解。海底捞的公关时间表为我们树立了良好的应对策略和时间规划的范例。

本文标题:海底捞危机公关时间表🛏

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