2017公关危机处理报告：如何应对危机？🌮
在当今竞争激烈的市场环境中，企业会面临各种各样的危机，如产品质量问题、员工涉嫌违法犯罪等。面对突如其来的危机，公司要根据不同的情况采取不同的应对策略，以最大程度减轻危机带来的损失。本文将针对2017年的公关危机情况，结合相关案例分析，探讨如何应对危机。
第一部分：危机的定义及分类
危机是指突如其来的某种事件或情况，会对企业的利益、品牌形象以及公众形象等带来重大损失。危机的种类有很多，如自然灾害、恶意攻击、产品质量问题、员工失职等。根据危机的起因和性质，可以将其分为自然灾害类、技术事故类、人为事故类、舆情类等。
第二部分：危机应对策略及案例分析
1.坦诚沟通：与公众积极搭建沟通渠道，及时向公众公布有关信息，回答公众疑问，积极承担责任并采取有效措施遏制危机。比如，2017年7月23日，乐视致新汽车在发布一则关于生产停产的声明后公开了年初才交付了6台产物的车主信息，对于生产停产的情况进行了坦诚的说明，这种坦诚和透明增强了消费者的信任.
2.道歉和补偿：如果公司的产品或服务对于客户造成了损失，应该及时向客户道歉，并且采取相应的补救措施。比如，2017年6月，云南白药炮制误入坚硬异物的物流产品，导致全国各大城市多次出现云南白药断货现象，公司选择第一时间对消费者向消费者进行道歉，并给消费者退款，很好地保护了云南白药品牌的形象。
3.公开承诺：公司可以通过公开承诺，向公众传达对于危机的态度和承诺。比如，2017年飞比电子贸易公司发布《应对售假行动计划》，承诺在未来一年内，对售假问题进行严厉打击，并追究售假者的法律责任。这种公开承诺有利于维护公司的品牌形象和消费者的信任。
4.逐步化解危局：如果危机已经形成，公司可以逐步采取行动化解和控制危机。比如，2017年9月11日，苹果公司发布了iPhone 8和iPhone 8 plus两款新品，但由于机身过于脆弱，在配件店开售不到一周后就出现了多次爆炸事件。苹果公司采取了一系列措施，如推出免费更换服务，返还用户购买款项等，最终成功化解了这场危机。
结语：
公司应该在平时树立预防危机的意识，只有在做好平时的工作，才能为遇到突发事件时提供保障。面对突发事件，我们需要迅速冷静地分析状况，采取对应措施。本文对于如何应对2017公关危机事件提供了基本的思路和思考方向，相信对于企业的危机应对能够有所帮助。
本文标题：2017公关危机处理报告：如何应对危机？🌮
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